于服务中获得认可，于创新中谋求发展
——深圳市房地产经纪行业协会秘书处2011年
上半年���作总结及下半年工作计划
深圳市房地产经纪行业协会（以下简称“我会”）自2008年成立三年多来，立足行业，厚积薄发，将自己的工作重心放在维护、规范我市房地产经纪行业的健康与长足发展上。近一年多来，我会本着“于服务中获得认可，于创��中谋求发展”的精神，于自律规范与行业服务方面频频创新。特别是2011年1月17日深圳市房地产经纪行业协会一届四次会员代表大会召开后，确立了我市房地产经纪行业“入业必会”的宗旨，这为我会本年度及今后的工作确定了不可动摇的基调，即以服务会员为出发点，放眼行业与市场，充分发扬创新、科学、务实的工作作风，推动全行业的进步，内作倍受尊重的行业协会，外缔倍受尊重的房地产经纪行业。
为落实上述主旨，我会秘书处在2011年上半年主要开展了以下工作：
一、积极发展个人会员，全力深化会员服务
根据《深圳市房地产市场监管办法》，房地产经纪机构及房地产经纪人员当加入行业组织成为会员。上半年，我会共受理个人会员申请39254人次，其中普通会员38022人，中级会员719人，高级会员513人；受理单位会员申请17家。
会员数量的增加，为我会推进行业自律工作奠定了良好的基础，也对我会在会员服务方面的工作提出了更高的要求。
1、 为使会员切实享受到与别不同的权益，我会将越来越多的业务项目，如执业培训、继续教育、数字认证等等，纳入对会员提供的免费服务。
2、 加紧步骤优化服务流程，改进业务系统，缩减办事环节，我会自去年起，逐步开通线上办事，通过协会、优房、业务系统等信息化平台，使会员可以通过网络远程服务，在线快速办理培训报名、年检申报、入会申请等业务。
3、 为提高服务效率，我会借行业年检契机，将原房地产经纪人员执业登记牌统一换发为IC卡芯式的执业登记牌，配合我会OA系统的开发，拟于今后逐步实现房地产经纪人员半自助甚至全自助式业务申办流程。
4、 面向我会个人会员提供免费继续教育。秘书处根据2010年度国家、地方陆续出台的相关政策法规与市场发展，实时完善、更新培训课件，使得经纪人员更快、更好掌握新的专业知识，更好地适应政策环境的变化。截止2011年6月30日，共有12434名房地产经纪人员通过继续教育，其中1063人参加现场培训，占培训的总人数的8.55%，11371人参与网上培训，占培训总人数的91.45%。
5、 改良办公环境，提高服务效率，我会不仅在办公新址专门开辟更为宽敞的业务受理大厅，并设置取号机、等候座椅及公用电脑等设备，方便前来办事的人员。
6、 随时随地收集会员意见，及时处理，保障会员合法权益。上半年，秘书处不仅免费面向会员组织了有关即将出台的房地产个税征收问题的政策解读讲座，同时还在接到会员单位反馈，发现房源信息系统公示的信息存在瑕疵后，即时展开调查，第一时间反馈行政主管部门，并协商有关技术部门对该问题予以处理。
7、 每月编印《房地产经纪》会刊，为会员单位提供及时全面的行业与市场信息，同时广泛邀请各会员单位、从业人员投稿，为会员提供经验交流、风采展示的平台。
二、 立足行业，以前瞻的眼光、创新的手段推动行业规范与进步
1、修订、实施《深圳市房地产经纪行业服务规范指引》
《深圳市房地产经纪行业服务规范指引》是我会在行业自律方面的创新性举措，自去年起试行并在行业内公开征求意见。今年上半年，根据业内反馈意见以及新出台《房地产经纪管理办法》内容，我会自律专业委员会对《指引》内容进一步修订后，将自7月1日起正式颁布施行该《指引》。
2、 推动应用新版《深圳市二手房委托合同》，在新版委托合同中融入了独家委托等创新性条款，以期更进一步的推动我市房地产经纪行业的进步。
3、进一步推动协会下设“我要优房网”的知名度，加强该网站与各会员单位及同类网站间的合作，如与搜房网举行《第二届房地产网络经纪人知识竞赛》活动等等。目前“我要优房网”总用户数达到12797人，新增用户2327人，其中业内用户1470人，业内用户增长率38%；公众用户857人，公众用户增长率为36%。
4、立项研究《房地产经纪人员职业规划设计与深化执业监管关系研究》课题。该课题以世华地产近8000名业务及内勤人员的普查数据为基础，对国内外先进地区的经纪人员和相关行业进行了对比研究，就我市从业人员基本情况进行了摸底调查，并基于调研结果，为我会今后提升房地产经纪人���专业素养及深化从业人员监管打下了理论与数据基础。
5、坚持总结收集行业与市场数据，研究探索行业发展方向
（1）编写《2010年深圳市二手房市场发展回顾及2011年展望》，总结分析深圳市房地产经纪行业、二手房市场发展情况，研究探索本行业未来发展方向。
（2）定期编写我市二手房市场研究报告。充分利用协会的行业与市场信息整合优势，通过对行业数据的实时记录，综合各房地产经纪机构研究数据，汇总形成每月二手房市场研究报告，并向会员单位免费公开。
三、认真履行代行政职能，引导行业规范发展
代深圳市规划和国土资源委员会行使部分被委托职能，是我会秘书处日常工作之一，主要包括：
1、 房地产经纪机构及经纪人员备案年检
2011年上半年我会共受理406家房地产经纪机构备案，其中330家为续期备案，76家新申请备案；合计1857间分支机构取得《深圳市房地产经纪机构分支机构备案证书》。截止今年上半年，我市执业房地产经纪人员共计30548人，其中经纪人677名，续期年检经纪人助理23741名，新申请执业6130人。
2、 房地产经纪人员执业培训
2011年上半年，我会共举办60期房地产经纪人员执业培训，共计8252人报名，培训合格取得《深圳市房地产经纪人员执业登记牌》的达 6130人。
3、 房地产信息系统数字认证
上半年我会共受理数字认证申请986件，包括房地产经纪机构、金融担保机构及房地产经纪人员的各类型申请。截止目前，我市持有效密钥可登录房地产信息系统的房地产经纪机构共395家，房地产经纪人员1801个(其中享有买卖合同打印权限的高级会员416个，享有产权查档权限的中级及普通会员1385个)，以及享有产权查档权限的金融担保类机构及人员102个。
4、 受理社会公众信访投诉
1至6月，我会共受理来访投诉 31宗、信访件 17宗、电子信访件17宗，其中已答复或解决的50宗，协商不成循法律途径的10宗，尚在处理中的5宗。
根据统计，上半年投诉问题大多是因房地产政策调控导致的合同纠纷。除了为投诉人与被投诉机构间搭建沟通平台，协调解决问题之外，我会禀承通过投���发现问题、惩前毖后的宗旨，执行行政处罚1宗，严格履行行业自律职能，惩戒未备案机构与从业人员，并就投诉过程中归纳出的行业与市场热点问题，及时向房地产主管部门予以反馈和沟通。
5、 二手房自助交易合同远程服务
上半年，我会免费为二手房自助交易的买卖双方录入、打印《深圳市二手房买卖合同》1037份，保障深圳市二手房网上交易系统的严肃性及依法经营的房地产经纪机构的正当权益。
6、 检查各房地产经纪机构房源发布行为
上半年，根据《深圳市房地产市场监管办法》的规定，我会秘书处日常对各房地产经纪机构、房地产经纪人员发布房源广告的行为进行抽查。根据抽查结果，今年上半年共有84家房地产经纪机构、200余名房地产经纪人员在发布房源时未按规定附真实有效的房源信息编码，或存在其他不规范行为。经秘书处检查纠正，上述单位及人员已及时整改。
除此以外，秘书处也���时保质保量的完成了市规划和国土资源委委托的其他工作，包括代拟政协相关议题答复、编写《深圳房地产年鉴》存量房市场部分等工作，我会也主动就政策调控引起的市场波动及行业变化，起草了《关于做好房地产经纪行业维稳工作的建议》，指出政策调整可能带来的各房地产经纪机构的结构调整问题，向市规划和国土资源委提出行业规管建议。
四、 启动协会企业文化建设，强化秘书处团队凝聚力与执行力。
为使员工在真正意义上认同协会，树立员工共同的企业价值观和目标，切实为会员与行业服务，我会确立“作倍受尊重的行业协会”的明确愿景，以及“服务惟善、厚德笃行”的服务宗旨。以此为基础，秘书处深入贯彻各项团队建设与内部管理：
1、 制定《深圳市房地产经纪行业协会秘书处岗位绩效考核办法》、《员工岗位责任书》等一系列绩效考核标准及考核流程，于2011年8月1日起试行。
2��� 进一步完善并严格秘书处规章制度，加强流程管理，明确人员招聘及入职管理、考勤管理、员工着装、办公用品申领、车辆管理等事宜，同时为加强协会的财务管理，对《协会财务管理制度》进行了修订和完善。
3、 召开第一届会员大会第四次会议暨第一届房地产经纪机构总经理研修班、一届九次理事会等会议，及时向理事会及会员代表报告秘书处工作开展情况，充分发挥行业自决权。
4、统一秘书处员工着装，建立职业化的团队形象。
5、结合员工实际需求，举办压力管理课程，邀请心理学讲师就正确认识、预防和控制压力、压力管理等内容对员工进行讲解。
6、策划组织户外拓展、保龄球比赛、员工生日会等活动，通过相关活动加深员工间的情感与交流，��进团队凝聚力。
五、加大信息化技术投入，提高信息化应用水平。
1、我会专门设立信息技术部，用以研发、优化内外部应用信息平台。目前，内部OA系统、继续教育等信息系统已经投入使用。
2、推行无纸化办公，开设内部论坛，发布、执行、落实秘书处内务管理，鼓励并督促员工在线沟通与交流。
秘书处下半年工作计划
作为协会理事会的常设办事机构，秘书处的主要任务是落实理事会、各专业委员会决议，组织实施相关行业管理与自律规范的具体事务，切实做到服务会员与服务行业。基于此，秘书处拟从以下几个重点着手开展下半年工作：
一、 下半年，国家房地产宏观调控政策明显将持续贯彻下去，二手房市场仍将受到较大影响，我市房地产经纪行业须对此有充分认识。当前形势下，协会不仅须坚定不移地继续推进行业规范与自律，更要加强对房地产经纪人员的行为规范与素质培训，保障整个行业的和谐、稳定、健康发展。
1、 推广贯彻《深圳市房地产经纪行业服务规范指引》，在行业内倡导标准化、规范化服务，提高行业整体服务质量。
2、 做好2012年房地产经纪人员继续教育培训，转换思路，把继续教育做成持续性工作，而非阶段性工作，并力争逐步提高培训质量。
3、落实自律专业委员会、牌照与执业专业委员会决议，加强对房地产经纪人员的执业与纪律监督，持续开展对房源发布行为的督查，强化从业人员诚信服务的概念。
4、开展2012年度优秀房地产经纪人���评荐活动，树立行业标兵。
5、积极配合主管部门工作，开展本年度市场专项整治工作，协助开展房地产经纪机构自查自纠、分片区检查、协助机构整改等工作。
二、在此市场成交不旺的时段，协会更要充分做好对会员及行业的服务，通过组织行业运动会、举办会员免费业务讲座，以及政企座谈等活动，加强行业凝聚力，积极反馈行业困难，传递会员心声，协助会员单位平稳度过市场调整期。
同时，积极发挥协会“政府与企业之间的桥梁”作用，时刻关注行业动向，及时反映会员需求，向主管部门还原市场真相，以便政策的制定更符合行业发展的需要。
三、 加强内部团队建设，缔造“倍受尊重的行业协会”
持之以恒深入开展团队文化建设，带动秘书处全体员工积极参与团队文化活动的建设，提高员工专业水准，加强员工职业训练，树立秘书处专业化团队形象，逐步实现“作倍受尊重的行业协会”的目标。
四、整合现有信息化资源，继续推进信息化建设。
1、加强信息安全建设，利用防火墙和VPN等技术，为我会信息系统建立基本的安全防范机制，同时，在我会信息系统和规划和国土资源委房地产信息系统之间建立安全的数据交互通道。
2、继续推进信息化建设，本着“以人为本”、“方便实用”的原则，大力推进无纸化办公进程，提高日常行政事务、人事管理及档案管理等相关工作效率。
3、完善、优化我会信息系统，整合相关信息资源。优化（自助合同）远程服务系统，开展OA系统二期建设，对优房网网站、OA、继续教育等信息系统进行改造和集成升级，完成后将形成内部办公自动化和业务处理两大系统，同时整合我会多个信息系统的数据库，实现无缝集成，提高数据的使用效率。
以上��我们对下半年重点工作的简要规划，特向理事会报告。秘书处将一如既往的严格落实理事会决议，做好日常工作，为会员服务。