协会秘书处开展电话礼仪及沟通技巧专项培训
3月16日下午���随着中投大厦15楼会议室内掌声热烈响起，协会秘书处组织的“员工电话礼仪及沟通技巧专项培训”正式圆满结束。时值秘书处迎来一年一度的房地产经纪机构、经纪人员年检高峰，此次培训为协会高效、快速完成年检工作，及时弥补服务疏漏，提升会员服务质量起到了重要作用。
本次培训由秘书处窗口组织开展，历时半月共开课3次，包含了《电话接听礼仪》、《服务中的纠纷调处》等课程。为提高学习热情，提升学习效果，激励员工积极妥善处理工作中遇到的难题，培训在内容和模式上都进行了新的尝试，除通过多媒体授课、学员答疑等形式进行教学，还增设了“案例分析”环节，深入浅出探讨我会服务中的常见问题。因契合服务工作实际，形式严肃而活泼，员工普遍反响热烈，纷纷借此分享工作中遇到的各种疑难杂症，探讨解决之道。电话转接时怎样提高客户满意度？年检中怎样实现高效协作？会员服务工作如何做到位？这些都成为员工讨论的焦点。通过自我检讨与相互学习，年检服务细节进一步充实、丰富，秘书处整体对外服务能力也得到了不小的提升。
以构建学习型团队为目标，秘书处一贯重视员工培训，不断健全内部培训体系，为员工实现自我成长提供了丰富的土壤，同时也为协会的长远发展储备能量。未来，协会将进一步拟定针对性强、高效实用的培训课程，通过提升员工服务力，建立卓有成效的对外办事服务体系，一步一个脚印践行“服务惟善、厚德笃行”的服务理念。