秘书处推出“点对点”会员服务新模式

秘书处推出“点对点”会员服务新模式

自2013年3月1日起，根据年前制定的会员服务工作规划，协会秘书处正式启动“点对点”服务新模式，实现对所有团体会员的“无缝对接”服务。

“点对点”是指秘书处化整为零，为每家团体会员指派一名经验丰富、业务熟练的工作人员作为会员服务联络专员，第一时间为会员答疑解惑，提供包括机构及人员备案年检、执业培训和继续教育等方面的个性化服务。各服务联络专员将定期梳理、归纳会员日常反馈的重点、难点，更清晰掌握会员与行业发展需求，制订科学合理的协会服务与自律规划。

随着房地产市场环境的不断成熟，以及我市房地产经纪行业自律规范体系逐步完善，近年来，广大经纪机构遵守市场秩序及行业规范的自觉性越来越高，加入行业协会的意愿也越发强烈。因此，2013年秘书处在原有工作基础上，进一步探索和深化了团体会员服务模式，力求实现协会综合服务水平的新发展、新突破。

进入3、4月份，房地产经纪机构需筹备完成备案年检，秘书处遴选的11名会员服务联络专员也将正式上岗，向广大团体会员提供及时、快捷、高效的业务服务，进一步彰显协会“服务惟善、厚德笃行”的工作理念，为会员办更多实事，促进行业和谐、健康发展。