树立契约意识，构建客户信用体系
——深房中协发布《深圳市房地产中介行业失信客户名单管理办法》
客户“跳单”、拖欠佣金、威胁辱骂地产中介人员……针对上述问题，深圳市房地产中介协会（以下简称“深房中协”）于日前召开“平等诚信、相互尊重——深圳市房地产中介协会个人会员维权暨失信客户平台上线发布会”（以下��称“发布会”），正式推出《深圳市房地产中介行业失信客户名单管理办法》（以下简称“《失信客户名单》”）。这是深房中协在成功构建我市房地产中介行业诚信公示平台后，针对房地产交易中的交易双方开展的对等评价机制。
自2002起，深圳房地产主管部门和深房中协已着手搭建、公示房地产中介机构及从业人员的信用评价结果；2016年国务院发布《关于建立完善守信���合激励和失信联合惩戒制度加快推进社会诚信建设的指导意见》，从国家层面提出了“加强对失信行为的行业性约束和惩戒，建立健全行业自律公约和职业道德准则，推动行业信用建设；引导行业协会商会完善行业内部信用信息采集、共享机制，将严重失信行为记入会员信用档案”的方针。
此次深房中协推出《失信客户名单》，正是在其建立健全中介行业约束和惩戒失信行为机制的基础上，以交易主体权责对等为原则，将以往单方面对房地产中介行业的信用评价，拓展为交易各方间的相互评价。
本次列入《失信客户名单》中，将被房地产中介行业集体抵制的客户不良行为主要分为三类：一、为规避支付中介服务等相关费用恶意跳单的；二、辱骂、殴打、恶意胁迫会员的；三、其他严重损害会员合法权益的失信行为。
此前深房中协公布的个人会员维权案例中，客户刘某恶意欠佣，将被作为首名“失信客户”列入失信客户平台。《失信客户名单》现阶段仅在深房中协行业平台向其会员开放，供房地产中介机构及从业人员在面向客户提供服务时，可事前查核，及时做好风险管控，保障房地产交易的顺利进行，捍卫各方合法正当权益。
《失信客户名单》的发布，是深房中协在我市房地产市场中率先倡导平等、守约、相互尊重的公民意识和契约精神的一次尝试。这一次“蝴蝶翅膀的扇动”，或许真有可能带动未来深圳房地产���场步入公平、平等、诚信、文明的新元。让我们拭目以待。