【深房中协·规则解读】行业信用体系：消费者选中介的公开工具箱

首段：【深房中协·规则解读】：《住房城乡建设部等部门关于加强房地产中介管理促进行业健康发展的意见》（十三）建立中介机构与人员信用档案制度并向社会公示；《深圳市房地产中介行业从业规范》第二十七条规定不良行为公示3年；《深圳市房地产中介行业黑名单暨企业风险警示人员名单实施办法》第十一条规定黑名单公示原则上两年。信用体系是行业的管理工具，也是消费者的公开工具箱。

整体把握

信用档案：投诉处理都留痕

一、档案记什么

依据《住房城乡建设部等部门关于加强房地产中介管理促进行业健康发展的意见》（十三），市、县房地产主管部门要加快建设房地产中介行业信用管理平台，及时将中介机构及从业人员的基本情况、良好行为以及不良行为记入信用管理平台，并向社会公示。机构被投诉的每一次处理，都在积累它的信用画像。

二、消费者看什么

信用档案的公示信息，反映的是机构与消费者打交道的历史记录。投诉多、处理差的机构，档案里写得清清楚楚——这些信息在委托前就能查到，不用等到自己成为下一个投诉人。

不良行为公示：3年的公开记录

一、公示什么、公示多久

依据《深圳市房地产中介行业从业规范》第二十七条，房地产中介机构或房地产中介人员违反本规范的行为及自律惩戒结果，在深圳市房地产中介协会公示平台向社会公示；不良行为信息公示期为3年，3年期满后不再对外公示，转入历史资料在后台保存。3年的公示期意味着：今天的违规，三年内的客户都看得见。

二、怎么读这份记录

读三点：违规类型（恶性程度）；发生频率（屡犯还是偶发）；时间节点（是否仍在公示期）。三点综合，对机构的风险判断就八九不离十。

黑名单：最严重的公开警示

一、黑名单的公示规则

依据《深圳市房地产中介行业黑名单暨企业风险警示人员名单实施办法》第十一条，被列入「行业黑名单」的机构、分支机构及人员，自其被列入之日起由协会对外公示，公示时长原则上为两年，特殊情况由自律专业委员会裁定公示时长。黑名单是行业信用体系里最重的标记。

二、看到黑名单意味着什么

名单上的机构与人员，处于行业的禁业限制期内——依据该办法第十二条，被列入黑名单的人员两年内各中介机构不得聘用。消费者看到委托对象在黑名单上，结论只有一个：立即停止交易接触。

实际业务中可以重点核对

规则依据

发布信息