关于对中原地产代理（深圳）有限公司的规范建议函
中原地产代理（深圳）有限公司：
你司第三季度被投诉率（投诉宗数/网签量）5.5‰高于行业平均水平（5.2‰）：投诉事项主要为“资金纠纷”（占比53%，涉嫌交易未成情况下对托管定金给付存在争议、��金纠纷、水电押金纠纷等）、“交易信息纠纷”（占比40%，涉嫌产权状况争议、家私清单纠纷等）、“服务质量”（占比7%，涉嫌电话营销骚扰等）。
上述投诉目前仍在查实中，现针对易引发投诉纠纷的情况向你司正式发出规范建议，望从严自我规范，加强从业人员管理与培训，优化服务细节及服务流程。
一、使用《二手房交易重要事项告知书》等行业标准文件，与消费者书面确认应告知事项；
二、涉及佣金收取、交楼清单及程序、交易未成情况下托管定金托管问题等事项，均应明确服务项目、内容、流程和完成标准，并落实到书面，从而固定交易各方的权责义务关系；
三、不得随意承诺消费者或承诺后不兑现（含口头、微信）。
如你司第四季度被投诉率仍超出行业平均水平，将予暂停会员权益直至整改合格。
特此函告！
深圳市房地产中介协会秘书处
二〇一八年十月二十五日