关于对深圳市乐有家房产交易有限公司的规范建议函
深圳市乐有家房产交易有限公司：
你司第三季度被投诉率（投诉宗数/网签量）7.3‰高于行业平均水平（5.2‰），投诉高发点集中在“交易信息纠纷”（占比65%，涉嫌未核实产权现状及购房人购房资格、物业信息告知不明晰、交楼纠纷等）和“资金纠纷”（占比35%���涉嫌收费项目不明晰、核实税费偏差、佣金纠纷等）。
上述投诉目前仍在查实中，现针对易引发投诉纠纷的情况向你司正式发出规范建议，望从严自我规范，加强从业人员管理与培训，优化服务细节及服务流程。
一、使用《二手房交易重要事项告知书》等行业标准文件，与消费者书面确认应告知事项；
二、向消费者提供关联服务（包括但不限于赎楼、担保等）时，应明确告知消费者服务内容和收费标准，并使用《二手房交易税费估算说明》等行业标准文件进行提示告知；
三、不得随意承诺消费者或承诺后不兑现（含口头、微信）。
如你司第四季度被投诉率仍超出行业平均水平，将予暂停会员权益直至整改合格。
特此函告！
深圳市房地产中介协会秘书处
二〇一八年十月二十五日