关于对中原地产代理（深圳）有限公司的规范建议函
中原地产代理（深圳）有限公司：
你司2019年第二季度被投诉率（投诉宗数/网签量）3.5‰高于行业平均水平（1.9‰）：投诉事项主要为“交易信息纠纷”（占比70%，涉及虚假房源广告、不实承诺、合同条款争议等），“资金纠纷”（占比30%，涉嫌交易未成情况下对托管定金给付存在争议,佣金纠纷、水电押金纠纷等）。相关投诉目前尚在调查中，也望你司引起重视，梳理检讨服务细节，从根源上维护你司品牌与行业专业形象。
同时向你司正式发出规范建议，望从严自我规范，加强从业人员管理与培训，优化服务细节及服务流程。
一、加强内部宣贯并切实落实《二手房交易重要事项告知书》、《深圳市二手房交易税费试算表（示范文本）》等行��标准文件的应用，将对消费者的告知义务落实于书面，有效降低交易过程中的信息确认分歧与服务漏洞；
二、涉及佣金收取、交楼清单及程序、交易未成情况下托管定金托管问题等事项，均应明确服务项目、内容、流程和完成标准，并落实到书面，从而固定交易各方的权责义务关系；
三、严格要求下辖从业人员学习遵守《深圳市房地产市场监管办法》、《深圳市房地产中介行业从业规范》等要求，切勿在日常服务过程中随意向消费者做出不准确或不能兑现的承诺（含口头、微信）。
如你司2019年第三季度被投诉率仍超出行业平均水平，将予暂停会员权益直至整改合格。
特此函告！
深圳市房地产中介协会秘书处
二〇一九年七月三十日