深圳市房地产中介协会第四届理事会
工作报告
近几年，身处全国房地产市场调整转型的大波动下，深圳的房地产中介行业自然也无法独善其身。回首过去四年，我们经历了二手房最高月成交超2万套的“高光”时刻，也经历了长达一年多的月均成交不足3千套的长期低迷；行业人均业绩从最高年2.19单，大幅下滑至人年均0.8单；再加上过去三年此起彼伏的疫情影响，行业上下弥漫着彷徨氛围与悲观预期。期间，我们又痛失张文华会长这样的行业领军人物，更令人扼腕痛惜！
然而，回首以张文华会长为核心的第四届理事会，在任期内，围绕张文华会长亲自制订的“两破两立”宗旨，指导秘书处围绕坚定维护会员权益，大力树行业话语权，引领行业正向文化三大核心任务，保持对房地产中介服务价值的坚定信心，密切关注大中小不同规模会员的生存与经营，大胆创新，周密规划，有序组织，细化服务。第四届理事会的不懈努力，已为会员与本行业的长远可持续发展，奠定了最为可靠的基础：
一、坚定维护会员权益，助力会员发展
（一）减免会费600余万，与全体会员共渡难关。在疫情爆发期间，协会先后多次向行业及社会发出呼吁，请求经纪门店的业主方及各信息平台减免、优惠房租、端口费，不仅得到了社会各界的广泛关注，也得到了倡议对象的积极支持。同时协会以深房基金名义，面向个人会员提供总额30万元的“抗疫短期救助金”，以解决个人会员因疫情特殊时期导致的生活困难。在第四届理事会带领下，协会更于2020年2月、2022年3月深圳市疫情停产停工期间，均果断做出全面减免会员会费的决定，累计减免会员相关费用669.63万元，为会员度过最艰难时刻起到了不小的作用。
（二）坚定维护契约精神，抵制侵害会员合法权益行为。
第四届理事会期间，协会累计投入160余万元，设立会员维权专岗并聘请专业律师组成行业维权队伍，运用法律与社会舆论手段，主动出击，为会员追回佣金154.7万余元。为增强会员维权意识与消费者契约精神，协会通过腾讯网、咚咚找房、房天下以及房产大象等合作媒体，每月面向社会与行业定期投放“协会说法”、“维权TalK”等案例宣传与法律知识，累计阅读量已超130万人次。
（三）为会员提供托底保障
深房基金作为所有个人会员执业兜底保障的救助平台，其救助与保障具有行业普惠性，自成立之初便一直担负着救助会员，保障会员之责，在第四届理事会期间，深房基金共自会费收入中提取100余万元专门用于为会员提供托底保障，期间救助重症个人会员12人，累计救助金额24万元。
（四）拉动行业素质提升，开展行业“春雷行动”
张文华会长生前非常重视经纪人素养水平的建设，为提升我市房地产经纪行业整体学��素养，他亲自决策启动“春雷行动”，划拨180余万元，为有志于提升学历的个人会员提供助学补贴，为行业中基层经纪人员及中高层管理人员提供专家级线上线下精品课程与游学走访活动等。截至2022年6月，已有101名个人会员通过协会“春雷行动”报读各大专院校学历课程。
（五）向会员无偿开放数据信息资源
协会建成“深房中协电子图书馆”，汇集2015年至当前期间所有周、月报及年度白皮书数据资料，向全体会员免费开放；2021年，协会上线“行业智能监测系统”，将行业管理数据与地图技术结合，向会员开放行业全天候实时动态数据，包括在地图上实时呈现二��房参考价、行业黑名单、查实投诉量、行业机构平均投诉率、不良行为、二手房网签备案等六大主要数据模块。
二、主动开拓，多维度树立行业话语权
（一）拓宽行业信用信息互认的区域边界
2020年，由深房中协发起并推动，开发共建“全国房地产经纪行业信用信息互认联合平台”。该平台目前已有全国34省市房地产中介行业组织加入，共享38万余名房地产经纪人员职业信用信息，并对被列入“行业黑名单”的经纪人员或经纪机构实施联合惩戒。
（二）积极参与多元化社会治理体系
在市中级人民法院扶持指导下，协会于2020年与福田区人民法院开展合作，成为我市第一个房地产领域的纠纷调解��织，并由福田法院授权设立“在线司法确认工作室”，使得以往通过线下方式对和解协议进行司法确认一天完成不了的事情，现在通过在线司法确认，不到半小时的时间双方就取得了法院在线当场出具的民事裁定书，将调解成果当场固定，即时送达；同时，协会还积极与龙岗、罗湖、南山等区法院建立了司法审裁意见互通机制，提前对房地产行业纠纷开展疏导、预防，从交易行为端配合减少纠纷发生。不仅提升了纠纷调解效率，还逐步推动全市二千余家房地产中介企业成为润滑矛盾、专业解纷的最前沿力量，切实保障消费者在二手房交易中获得更专业、有效的服务，促进我市房地产市场和谐稳定发展。
（三）在舆论宣传“战场”主动作为
针对外界对行业长期存在的误判、误读、误解和不公，积极开展引导教育工作，及时传递我们深圳房地产中介行业自己的声音，是本届理事会在树立行��话语权方面的一个主战场。为此，协会除自有微信公众号、视频号外，与会员机构房天下合作创办的《百闻不如一见》直播栏目，与腾讯大粤网合作的《深耕记•深圳新经纪养成记》栏目，与抖音幸福里合作的《深圳新经纪•星主播》等各类型专栏、活动，融合街头采访、会员访谈、嘉宾对话、网络直播、情景剧剪辑等多种形式，帮助百余名行业资深专家、优秀经纪人通过尝试全新直播工具，向消费者展示个人专业形象，建立个人品牌，累计观看量逾千万人次。
此外，自2020年起，协会与腾讯大粤网、房信网建立战略合作关系，扩大行业正面宣传力度；协会主动与各类���媒体开放互动，就热点话题与行业重大事件，及时疏导、消解社会对本行业的负面报道，及时、准确、正面解读舆情、市场消息；同时不定期举行媒体见面会，有导向性的多发、广发行业正面讯息。第四届理事会期间，协会主动向媒体推送刊发各类型报道计约1800余篇，相比第三届理事会期间的发文数量翻了两番，其中不少数据和内容吸引各大媒体竞相转载上万次！
（四）研定“行业健康指数”等全新评价口径
以精准、动态的行业管理大数据为基础，整合深房中协标准指数，推出“深圳房地产中介行业机构健康指数”，实现从“实名从业人员人均星级颗数”、“店月均网签套数”、“人月均网签套数”、“机构千单投诉比值”四个维度，全面客观地对机构的综合发展情况进行研究判断，并定期在各大媒体、星级评价平台、行业智能监测系统等渠道发布。无论是消费者还是中介人员，都可以通过不同机构的“健康指数得分”实现“一张图表”就能了解该机构在深圳二手房领域的综合状况排名。
三、引领行业正向文化
一是在第四届理事会期间，深房中协��行业一道，积极参与社会公益活动，不仅持续发挥深房基金作为行业公益平台的作用，同时还组织行业成立“深圳市房地产中介行业义工队”，通过公益活动，不断向社会树立深圳房地产中介行业的正面职业形象。
二是在第四届理事会期间，为提升全体经纪人的职业荣誉感与认同感，经行业共商决定，专门设置每年6月8日作为深圳市房地产经纪人专属节日即“6.8经纪人日”。节日期间，全行业结合各机构企划特色，联合开展系列行业共庆活动。四年来，累计成功举办4届经纪人日活动，累计有80495人次经纪人参与。
三是为适应当前行业正向“单边代理”模式转型的需要，在第四届理事会的带领下，行业适时提出以“委托人利益至上”为核心价值导向的“深圳新经纪”理念，全行业共同以行业文化引领行业进步为手段，采取如以各机构优秀经纪人为主演拍摄系列深圳新经纪情景剧，以及以行业义工行动为载体，评选“深圳新经纪之星”等方式，向社会树立“单边代理”时代下全新的行业正面形象。
四、回顾与总结
今年协会再次以高分获评“5A级社会组织”，再次印证在张文华会长带领下第四届理事会的正确性与坚定性，也让全社会看到了深圳房地产中介行业的向心力、凝聚力、自律力与可持续发展内动力！也让我们更为深刻的感受到，一个行业的有序发展与长足进步，需要像理事会中这些代表业内先进力量且有奉献精神的行业领军人物引领，更离不开所有会员朋友们的理解、响应、支持与鞭策！
正是基于张文华会长与第四届理事会的英明领导，协会在过去四年间完成了“深圳市房地产中介行业星级评价平台”、“深圳市房地产中介行业智能监测系统”等重大信息化项目的建设，为后续运用信息化手段服务会员、引领行业奠定了不可动摇的领先基础。
与此同时，在第四届理事会的指导下，协会坚��践行“服务惟善、厚德笃行”的服务理念，始终坚持深入行业，贴紧会员，精准服务，为会员办实事。为此，协会制定详尽会员走访计划，通过“地毯式”走访、集中宣贯、会员满意度调查等多种形式，近年来累计上门拜访各类会员机构500余家，开展近50余场会员开放日活动，以及组织30余次各主题行业调研工作，累计收集、听取、汇总会员意见400余条。协会把会员的意见与呼声，当作协会工作导向与任务缓急界定的第一标准，不仅要求做到有问必复，有困必抒，且必须刨根问底，深挖源头，追溯改进，当前无法马上解决或非协会层面能够直接解决的，则记录在案，作为协会后续工作规划持续推进。正是在与会员们的深度接触与持续服务过程中，协会也更加明确了自身存在与发展的方向！
整体而言，在第四届理事会任期内，“三项核心工作”中的会员权益保障、行业话语权构建两方面工作确已取得可见成绩，并已形成了成熟有效、可稳定持续的运作机制，但我们也必须承认，在塑造、引领行业正向文化，传递房地产中介服务专业价值方面，仍有很大提升空间。尤其伴随整个房地产市场供需结构与大环境发生变化，深圳房地产经纪行业正率全国之先，创新探索单边代理机制，如何通过提升专业服务、共建行业标准，重构行业新形象，在社会层面真正树立起受尊重的房地产经纪行业职业尊严，进而引领1400余会员企业、五万名个人会员图存发展，迈入全新行业发展阶段，这一重担，将交付新一届理事会。
我们坚信，以坚定拥护执行党和政策的大政方针为根本原则，深圳房地产中介行业必能同心同德，正心正意，坚持专业诚信的服务本质，在新一届理事会的带领下，开创前所未有的新篇章！