【深房中协·知识问答】做涉房业务，客户信息收集与使用的边界在哪里？

首段：【深房中协·知识问答】：《中华人民共和国个人信息保护法》第六条确立最小必要原则，第二十四条要求自动化决策营销提供便捷的拒绝方式；《规范互联网信息服务市场秩序若干规定》第十二条要求用户个人信息泄露时立即采取补救措施；《网络直播营销管理办法（试行）》要求直播营销平台建立个人信息保护机制。客户信息是信任，不是可以随意变现的资源。

常见问题

Q｜客户留的电话，能拿去群发营销短信吗？

A｜要谨慎。依据《中华人民共和国个人信息保护法》第十三条，处理个人信息应当取得个人同意；依据第二十四条，通过自动化决策方式向个人进行信息推送、商业营销，应当同时提供不针对其个人特征的选项，或者向个人提供便捷的拒绝方式。群发营销短信前先确认同意范围，并给客户留出「一键拒绝」的通道。

Q｜收集客户信息是不是越全越好？

A｜不是。依据《中华人民共和国个人信息保护法》第六条，处理个人信息应当具有明确、合理的目的，并应当与处理目的直接相关，采取对个人权益影响最小的方式；收集个人信息，应当限于实现处理目的的最小范围，不得过度收集个人信息。看房登记只需要联系方式的，就不必再留身份证号、家庭收入等信息。

Q｜客户信息万一泄露了，第一时间该做什么？

A｜立即补救并报告。依据《规范互联网信息服务市场秩序若干规定》第十二条，互联网信息服务提供者应当妥善保管用户个人信息；保管的用户个人信息泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施；造成或者可能造成严重后果的，应当立即向准予其互联网信息服务许可或者备案的电信管理机构报告，并配合相关部门的调查处理。

Q｜直播带看楼盘，观众的信息能收集吗？

A｜可以收集但要守住边界。依据《网络直播营销管理办法（试行）》第六条，直播营销平台应当建立健全个人信息保护等机制、措施。直播场景收集观众信息，同样适用《中华人民共和国个人信息保护法》的同意、告知、最小必要规则——互动留资可以，强制授权、超范围留存不行。

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