深圳市房地产中介协会第五届理事会工作规划

深圳市房地产中介协会第五届理事会

工作规划

 

第四届理事会期间，深圳市房地产中介协会（以下简称“协会”）在已故张文华会长带领下，以及第四届理事会全体成员共同支持下，以“两破两立”即“打破将客户视作衣食父母的不平等心理，树立与客户之间平等交易、相互尊重的契约精神，用专业服务赢取职业尊严；打破同业间相互伤害不合作陋习，在尊重互信基础上建立行业内合作共赢理念，构建行业新生态”为核心指导思想，围绕“维护会员权益，建设行业文化，树立行业话语权”三个主要目标，有的放矢，大胆突破，在全国率先推行中介行业星级评价体系，启动个人会员维权机制与客户“黑名单”制度；创建34省市联合信用公示平台；助困解忧会员创办“深房基金”互助帮扶机制；以及创设了深房中协中介行业标准指数、提出“深圳模式”等全新行业理论。同时，乘此期间房地产市场上行趋势，协会在自身发展有余力前提下，得以更大精力地致力于改善行业整体营商环境与行业标准的建设优化，促进全行业逐步享受到行业自律、共同发展所释放出的规范性红利。

而今，时值全国房地产市场宏观趋势转折，以及深圳房地产中介行业率先迭代升级的特殊时段，我们也迎来了新一届的理事会。在第五届理事会任期内，整个行业即将面临更大的复杂性与不确定性，但也蕴藏着机遇与期许：

其一，宏观形势复杂多变。受惠于过去十余年中国经济“高歌猛进”带来的发展红利，房地产业经历了“黄金十年”。但随着近年来国家宏观产业政策与结构的调整，土地财政被有意识弱化，全国范围内的房地产投资增速明显放缓，加之国内外经贸环境的恶化及疫情反复影响，市场需求呈现持续走弱态势，这一系列变化预示着当前房地产市场正经历着历史性拐点。虽然今年下半年国家基于宏观经济增速过缓而适度放宽了各地房地产调控的节奏，但相对而言，深圳在楼市调控方面并无放缓、松动的迹象表现，深圳房地产中介行业的发展，仍面临前所未有的不确定性。

其二，传统业态可持续增长空间进一步收缩。一方面，业内传统“人海、铺海”规模扩张的打法，在市场节奏放缓以及消费者需求快速升级的趋势下变得低效甚至无效；另一方面，互联网+技术以及信息开源化的迅猛发展趋势，已逐渐消除中介行业过去赖以生存的“信息不对称”优势，即使没有官方推行单边代理机制，房源也早已“公盘化”，客源“通客化”；第三，深圳房地产交易的巨大利益空间，吸引大量关联技术、服务品类进入，行业链条迅速延伸：互联网、渠道孵化、长租、美居、装修、金融、加盟服务……专业细分服务已成趋势，整个交易闭环不再为房地产经纪机构独有，而被新技术、新业态瓜分，导致房地产经纪行业传统盈利模式的空间被进一步挤占。

综上，传统房地产经纪行业的边界将越发模糊，中介平台化、平台中介化、信息透明化、业务模块化、市场集中化、机构扁平化、管理去中心化以及企业边界模糊化与人员精简化等趋势都将会成为未来行业转型发展的典型特征，行业传统的静态竞争格局正日益受到冲击，行业兼并与退出的新陈代谢速度将相比以往大幅提高。

面对全新业态与发展预判，大家肩上的担子很重，阻力与困难不轻！但正所谓挑战与机遇并行，伴随市场深入下行，我们同样应看到，在刚刚闭幕的二十大中，党和国家明确提出，坚持以推动高质量发展为主题，在住房领域继续夯实“房住不炒”，租购并举，持续推进住房供给侧改革和住房高质量发展，同时相对其他城市，深圳经济基本面未根本受挫，住房需求供给关系仍然有很大市场空间，也恰恰为未来能够提供真正专业化服务的房地产经纪业者，提供了持续发力与增长的空间。

综上，新一届理事会将积极响应二十大“深入实施创新驱动”的发展战略，勇于为行业开辟新领域、新赛道，不断塑造行业发展新动能新优势的敢为人先精神，以“一个初心，两个使命”为纲领，全力以赴，积极作为，引领、支持、推动全体会员共同创建有深圳特色，具备可持续发展动能，能实现消费者友好型的“深圳新经纪”行业！

“一个初心”，即缔造倍受尊重的深圳房地产经纪行业，是深房中协历届理事会、会长、全体协会工作者坚定不移，始终如一的初心！

“两个使命”：第一个使命，荣辱不惊，直面时代变化带来的不确定性，以单边代理机制的试行为契机，助力会员开辟、孵育、拓展企业生存发展的无限可能性，营造行业内合作共赢的全新局面，谋求全行业真正可持续增长的全新路径；第二个使命，即以锻造打磨“深圳新经纪”形象为阶，逐步推动社会各层面重新认识、认可本行业，树立、强化各方“为专业付费”的现代契约意识，从而为行业吸纳、保有源源不绝的优质人力资源，并营造良性可持续健康竞争的氛围，促进行业完全实现迭代与转型。

为实现上述具有历史性意义的使命，第五届理事会将致力于：

其一、拓宽视野，解放思想，开放赋能，支持创新

以“委托人利益至上”为核心价值观，打造我市房地产经纪行业全新理念与专业服务者形象——“深圳新经纪”。“深圳新经纪”将以全新的单边代理服务逻辑为载体，鼓励全行业跳出传统中介“居间”作业模式的思维困囿，共同围绕经纪服务核心价值探讨，专业服务形象输出，全新作业模式下营收多元化可能性，以及具体作业标准、合作权责的规范等，展开广泛且持续的争鸣与探索，大力主张、扶持、鼓励行业内合作共赢，良性竞争，共同探索房地产经纪服务全新“蓝海”：

   1.自主开发及广泛合作培训、赋能资源，为经纪人专业能力持续升级提供知识及工具支持；

   2.从实践层面发掘、培养、赋能“单边代理示范单位”与“单边代理作业专家”成为带动全行业探索全新“蓝海”市场的先行者，与他们共同摸索吻合行业实践与市场未来发展需要的服务标准、合作模式、知识与专业更新等，并以其先行示范榜样力量，推动破除同业间“信任孤岛”，激发合作共赢的真正可行性。

   3.持续加强对行业基础大数据的积累与挖掘力度，带头从数据资源、理论支持、专家资源等各方面，开放服务广大会员企业与个人，丰富数据指导业务的效能。

4.重塑外部认同感，“委托人利益至上”的单边代理正是最优立足点，促进社会各层面对于深圳房地产经纪行业的认可度逐步产生本质性改变。

5.探索房地产经纪服务链条横向拓展与纵向深挖的可能性。一旦跳出旧有居间作业思路，我们就会发现，单边代理所赋予经纪方的角色将会更加多元：围绕房源可衍生各种深度加工、营销门类服务；围绕客源，可衍生出渠道孵化、经纪人IP培育、置业咨询、专业验房等门类服务。对于业内符合单边代理业务规则的新业态、新服务模式探索，协会将持续秉承开放包容的态度，为行业创新生态提供良好氛围与激励。

其二，积极作为，多维“露出”

1.政治民生领域：牢牢抓住“民生服务者”定位，构建“消费者友好型行业”，致力成为政府与社会，经济与民生之间的协调纽带，鼓励、支持有责任感企业家、优秀经纪人员积极参与社会政治活动，代表行业发出更多声音。

2.法律鉴证层面：深挖“人民法院特邀调解组织”潜力，调动各企业/平台客服法务团队广泛力量，不仅以“特邀调解组织”名义强化各（企业）调解员的专业性与权威性，同时更以此为契机深化行业与司法机关间的交流研讨，促进各级审裁机关对本行业及经纪服务的深度认知，获取最及时权威的审裁指导意见，进而通过协会与企业平台力量传导至业务一线，提高行业作业效能，减少不必要风险。

3.社会公益作用：扩大行业义工、公益活动规模，依托深房基金公益载体，联合业内、外的公益力量，充分发挥行业党员与各大品牌机构、平台的引领与带动作用，加大“深圳市房地产中介行业义工队”的活动频次与参与领域，挖掘对社会具有较大影响力的帮扶救助项目，对外扩大“深圳新经纪”对委托人负责、对社会负责的正面形象传播力度，对内提升房地产经纪人员的自我认可职业荣誉感，从而提高职业稳定性。

其三、用“心”服务，提升会员服务感受度

第五届理事会将督导秘书处大胆创新服务机制，加快由传统“事务型团队”向“专业服务型团队”转型步伐：

一是优化秘书处架构，扁平层级，以“职业化”、“执行力”为KPI，鼓励创新有为的团队风气，不断强化秘书处整体专业素养，锻造专业服务能力，全面提升对会员服务成效及会员的服务获得感。

二是持续深入会员与行业。坚决打破以往被动受理、等会员“要服务”的懒政局面，充分发挥行业组织前瞻引领作用，不断提升服务主观能动性，继续通过大范围会员走访、调研及分片区、层级会员沙龙活动，精准把握会员多元化诉求，提高全员服务供给能力，提升会员服务感受度。

    三是深化协会数据化服务能力，横向贯通更多数据信息资源，纵向穿透数据解析的更多可能性，以服务会员，提升行业对外专业度与服务能力为目标，面向会员开放更多可能资源与工具产品，在市场波动期帮助广大会员获得平等资源与可持续发展机会。

过去十多年来，深房中协与全行业可谓“同生存，共发展”。路漫漫其修远兮，对协会而言，日益清晰且坚定的目标，就是协会与全行业团结起来，自尊自强，共建倍受尊重的“深圳新经纪”！这不仅仅是一句标语，它更将是我、第五届理事会及全体会员，共同践行的必然目标！第五届理事会将忠于会员赋予的重托，全力以赴，积极作为，始终将行业利益、会员利益放于首位，代表行业共同利益，致力于推动房地产经纪服务的专业价值真正被认可、被尊重！全新市场“蓝海”已开启，植根于此，奋斗于斯，全行业与深房中协俱当秉承深圳创新与进取的基因，亦当抱有乐观与坚定之信心，在全体会员的支持与带动下，深圳市房地产经纪行业必将赢得长远、健康、可持续发展。