【深房中协·行业提醒】客户信息是信任，不是资源

首段：【深房中协·行业提醒】：《中华人民共和国个人信息保护法》确立最小必要、告知同意等规则；《规范互联网信息服务市场秩序若干规定》要求信息泄露时立即补救。房产服务离不开客户信息，但信息的每一次收集与使用，都应当经得起客户追问。

客户信息管理能力，正在成为机构专业度的一部分。

一、最小收集

依据《中华人民共和国个人信息保护法》第六条，收集个人信息应当限于实现处理目的的最小范围，不得过度收集。看房登记、需求沟通，只收集业务必需的信息；「顺手多留一点」的习惯要改。

二、明确告知

依据第十七条，处理个人信息前应以显著方式、清晰易懂的语言告知处理目的、处理方式、个人信息种类、保存期限。授权文案写得让客户看得懂，告知才算到位。

三、规范使用与流转

依据第二十三条，向其他处理者提供个人信息，应当告知接收方信息并取得单独同意；依据第二十四条，自动化决策方式进行信息推送、商业营销，应当同时提供不针对其个人特征的选项或便捷的拒绝方式。客户信息不外流、营销可拒绝，是使用环节的两条底线。

四、泄露即补救

依据《规范互联网信息服务市场秩序若干规定》第十二条，用户个人信息泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施；造成或者可能造成严重后果的，应当立即向电信管理机构报告并配合调查。补救动作要快，报告义务要履行。

护好客户信息，就是护住行业口碑

规则依据

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