【深房中协·知识问答】给客户打电话、发房源短信，边界在哪里？

首段：【深房中协·知识问答】：《中华人民共和国个人信息保护法》第十五条赋予客户撤回同意的权利，第四十四条赋予其限制、拒绝信息处理的权利；《规范互联网信息服务市场秩序若干规定》第十一条要求收集使用用户个人信息须经同意。营销动作的合法边界，系于客户的「同意」二字。

常见问题

Q｜客户来看过一次房，之后能一直给他推房源吗？

A｜看他的同意范围。带看登记时客户同意的是「联系看房事宜」，不等于同意长期接收营销推送。依据《中华人民共和国个人信息保护法》第四十四条，个人有权限制或者拒绝他人对其个人信息进行处理——客户明确说「别再发了」，继续推送就越界。把客户的同意范围问清记清，是营销动作的前提。

Q｜客户说「别再给我打电话了」，标记一下就行吗？

A｜不止标记，要建立移出机制。依据《中华人民共和国个人信息保护法》第十五条，基于个人同意处理个人信息的，个人有权撤回其同意，个人信息处理者应当提供便捷的撤回同意的方式。客户撤回同意后，继续电话短信轰炸，就是把客户的不满变成违规事实——门店应有「拒收名单」制度，全店同步。

Q｜从物业、售楼处拿到的业主电话，能打吗？

A｜不能打，来路就不合法。依据《中华人民共和国个人信息保护法》第十条，任何组织、个人不得非法收集、使用他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。购买、接受「打包名单」开展电话营销，无论名单卖方承诺什么，使用方都在非法使用个人信息——这类名单碰都不要碰。

Q｜老客户介绍的新客户，联系方式可以直接用吗？

A｜要让新客户本人知情同意。老客户转介绍是信任资产，但新客户的信息处理同样需要同意基础：首次联系时说明来源、征得同意后再深入沟通。依据《规范互联网信息服务市场秩序若干规定》第十一条，未经用户同意不得收集用户个人信息——「朋友介绍的就默认可以联系」这个逻辑，在规则上不成立。

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