【深房中协·知识问答】机构被投诉了，协会的处理流程是怎样的？

首段：【深房中协·知识问答】：《深圳市房地产中介协会自律专业委员会议事规程》第四十六条规定自律惩戒通知书经自律委员会主任签发后，通过综合服务系统发送给违规机构及人员；《深圳市房地产中介行业从业规范》第十六条规定自律决定作出后7个工作日内在协会公示平台公示。收到通知不是结局，是流程的开始。

常见问题

Q｜收到协会的自律惩戒通知书，第一步该做什么？

A｜先核实、再应对。依据《深圳市房地产中介协会自律专业委员会议事规程》第四十六条，规范执业建议书、自律惩戒通知书均经自律委员会主任签发后，由秘书处通过综合服务系统权限发送；对未办理综合服务系统权限但可查到联系方式的，以信函方式送达。收到后：核对事实（投诉事项是否属实、证据是否充分）；内部核查（涉及的业务与人员）；按时反馈（在通知要求的期限内提交书面说明）。

Q｜通知书会公示吗？对谁可见？

A｜会公示，向社会公开。依据《深圳市房地产中介行业从业规范》第十六条，对于违反禁止性规定的房地产中介服务机构和人员，自律专业委员会在作出自律决定之日起7个工作日内在协会公示平台进行公示；因联系方式失效的，自律决定可公告送达，公告期满即视为已送达。公示意味着消费者、合作方都能查到——应对态度直接影响后续影响面。

Q｜认为认定有误，怎么提异议？

A｜10个工作日内书面提出。依据《深圳市房地产中介行业从业规范》第十七条，当事人对不良行为认定情况有异议的，可在收到《自律惩戒通知书》之日起十个工作日内以书面形式向自律专业委员会提出；经核实发现自律决定确有错误或者难以查证的，由自律专业委员会撤回该自律决定并取消相关公示信息。异议要有证据支撑——事实澄清类异议，附上完整的业务记录最有说服力。

Q｜置之不理会有什么后果？

A｜后果会升级。依据《深圳市房地产中介行业从业规范》第十七条，逾期未提出异议或经核实异议不成立的，自律决定生效并公示；依据《深圳市房地产中介行业良好行为、不良行为清单》，未按要求执行行业组织做出的自律惩戒决定的，属于不良行为——不执行决定本身又构成新的不良行为，问题会像滚雪球一样变大。

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