【深房中协·知识问答】投诉中介之后会发生什么？处理流程与你的权利

首段：【深房中协·知识问答】：《深圳市房地产中介行业从业规范》规定了投诉的受理条件、自律惩戒的公示与异议程序——违规行为与惩戒结果向社会公示，不良行为信息公示期为3年，认定有异议可书面申诉。投诉不是「石沉大海」，了解流程，维权更有底气。

常见问题

Q｜向协会投诉中介后，会怎么处理？

A｜协会对违反《深圳市房地产中介行业从业规范》的行为开展自律处理：违规行为与自律惩戒结果将在协会公示平台向社会公示；不良行为信息公示期为3年。投诉时把时间、机构、人员、事实、凭证写清楚，处理才有抓手。对处理进度有疑问的，可凭投诉记录跟进。

Q｜什么样的投诉可能不被受理？

A｜依据《深圳市房地产中介行业从业规范》第十八条，存在若干不予受理情形，其中包括：当事人认为机构或人员存在违规行为的，自其知道或者应当知道之日起已超过2年；法律法规以及协会章程规定不应当受理的投诉等。发现违规及时投诉，拖得越久越被动。

Q｜投诉之后大概多久能有结果？会不会石沉大海？

A｜协会投诉有明确的流程预期：依据《深圳市房地产中介行业从业规范》第十八条，投诉应在知道或者应当知道违规行为之日起2年内提出，超过期限可能不予受理；受理后按程序调查，违规行为与自律惩戒结果会在协会公示平台向社会公示；对认定有异议的，被投诉方可在收到通知书之日起十个工作日内书面申诉——每一步都有迹可循。此外，消费者也可以向有关行政部门反映问题，多渠道维护自身权益。

Q｜投诉会对我有什么影响吗？中介会报复性对待吗？

A｜投诉是法定与自律机制保护的权利。行业公示的是违规行为与惩戒结果，处理依据是事实与规则；同时《深圳市房地产中介行业从业规范》设有异议程序，被投诉方对认定有异议也可书面申诉——机制对双方都是公正的。投诉前保存好合同、沟通记录、宣传物料等证据，既是保护自己，也让处理更有效率。

规则依据

深圳市房地产中介行业从业规范发布主体：深圳市房地产中介协会

第十八条：具有下列情形之一的投诉，自律专业委员会可不予受理：（三）当事人认为机构或人员存在违规行为的，自其知道或者应当知道之日起已超过2年；（四）法律法规以及协会章程规定，不应当由自律专业委员会受理的投诉。
第二十七条：房地产中介机构或房地产中介人员违反本规范的行为及自律惩戒结果，在深圳市房地产中介协会公示平台向社会公示。不良行为信息公示期为3年。
第十七条：当事人对不良行为认定情况有异议的，可在收到《自律惩戒通知书》之日起十个工作日内以书面形式向自律专业委员会提出。