2023年8月《协会说法》：来自“星星”的你，请不要停止“闪闪发光”
（芥芥）：鹏仔，现在你是几星房地产经纪人？
（鹏仔）：我现在是五星级房地产经纪人哦，而且我是连续3年都保持着五星级的记录。
（芥芥）：不错哦。你能向大家分享一下如何保持高星级的秘诀吗？
（鹏仔）：呵呵。其实不难，就是对照着协会发布的《深圳市房地产中介人员星级管理办法》里面关于星级评定的指标项，一项项对标去做就好了。
（芥芥）：那你清楚我们深圳市房地产中介行业为什么实施星级评价吗？
（鹏仔）：我理解应该是为了比较直观地体现我们房地产经纪人员的专业服务水平与从业信用等级，便于消费者选择靠谱的中介。
（芥芥）：对，2013年深圳市房地产中介协会实施“房地产中介行业星级评定”机制，对我市房地产中介机构、人员，依据《深圳市房地产中介机构星级管理办法》、《深圳市房地产中介人员星级管理办法》，实施星级动态评价，由高到低评定并公示星级。星级评价指标不仅包括从业年限、学历、业绩也包括了诚信记录，如被投诉信息、不良行为记录及行业“黑名单”等都对从业人员的星级有很大的影响。这是通过协会这类第三方组织给予的相对客观、权威的评价，老百姓会通过星级评价平台（网址：http://star.szfzx.org）或扫描你的星级服务牌上的二维码看看你靠不靠谱。
（鹏仔）：是的，我还是很重视我的星级状态的。最近我看到协会发布了《关于对部分经纪人员给予暂停星级的通报》对7名违规人员给予暂停星级的自律惩戒。请问什么情况下会被暂停星级、什么情况下会被吊销星级？
（芥芥）：《深圳市房地产中介人员星级管理办法》关于【星级暂停】的规定，星级人员在星级周期内出现以下情形的，暂停其星级：
（一）被自律专业委员会或授权秘书处查实存在违法违规行为的；
（二）经投诉、举报，被主管部门要求责令改正或停工整顿的；
（三）其他星级评定与管理委员会认为应予暂停星级整改的。
星级暂停期间其视为无星级。
【星级吊销】的规定，星级人员有下列行为之一且未按要求进行整改的，星级评定与管理委员会有权吊销其星级：
（一）申请星级时弄虚作假，或涂改、伪造与实际星级信息不符的星级标识的；
（二）骗取、出租、出借、借用《星级服务牌》的；
（三）违反本办法第十二、十三条规定的；
（四）被自律专业委员会列入“行业黑名单”的；
（��）其他星级评定与管理委员会认为性质恶劣，应予吊销星级的。
吊销星级之日起两年内,该人员不予评定星级。
（鹏仔）：也就是说，违规行为情节分等级，暂停星级期间是停止开展业务一定的时间，通过“闭门思过”整改合格了再恢复星级重新开展业务，而情节恶劣的就会被给予星级吊销处理。
（芥芥）：可以这么理解。近期发布的《关于对部分经纪人员给予暂停星级的通报》，主要就是未通过新版二手房交易网签系统签订经纪服务合同、拒绝跨机构合作、规避新规监管的违规行为。协会自律专业委员会2021年第四次会议决定，授权秘书处对此类证据确凿的违规行为主体直接予以暂停星级处理。
（鹏仔）：我们经纪人员要珍惜自己的星级。现在很多客户知道我们星级评价的含金量，还有客户从网签系统上看到我的5星级给我发起了委托合同申请，点名要我为他提供专业服务呢，五星级的星级服务牌真是我推销自己的最佳名片。
（芥芥）：目前，深圳房地产中介行业的“星级”概念已在厦门、武汉、南宁、呼和浩特等多个城市推广，逐步形成了跨区域的行业自律管理统一模型。所以提醒我们广大从业人员一定要持牌上岗，并慎重对待自己的星级，星级暂停、吊销将影响你的“星光”哦。
【芥芥话你知】
小贴士：各经纪机构/加盟品牌应主动发挥协调、推进作用，以《深圳市二手房交易经纪服务指引》“十大原则”为基准，确保本机构/品牌下辖人员与其他机构/品牌人员间的业务流程协作顺畅。各机构/品牌间自行协调未果的，即由协会秘书处依自律专业委员会2021年第四次会议有关决定,对证据确凿的违规行为直接予以处理，并记机构/品牌管���责任。
据统计，因触犯“未通过新版二手房交易网签系统签订经纪服务合同、拒绝跨机构合作、规避新规监管”行为而被暂停星级从业人员共计65人，经纪机构20家。
深房中协再次提醒广大从业人员，恪守自律规范，爱护自己的星级，以星级为名片，获取更多客户的信任和委托！