“单边代理”规则的处理机制及违规公示

“单边代理”规则的处理机制及违规公示

一、处理机制

为解决“单边代理”服务模式下跨机构不合作纠纷，明确投诉处理规则，形成业内相互监督、自我规范的合力，经自律专业委员会2021年第四次会议及深圳市自律专业委员会2023年第三次会议审议对“未通过新版二手房交易网签系统签订经纪服务合同、拒绝跨机构合作、规避新规监管违规行为”的调处，形成以下处理机制：

（一）各经纪机构/加盟品牌应主动发挥协调、推进作用，以《深圳市二手房交易经纪服务指引（试行）》“十大原则”为基准，确保本机构/品牌下辖人员与其他机构/品牌人员间的业务流程协作顺畅。各机构/品牌间自行协调未果的，即由协会秘书处依自律专业委员会2021年第四次会议有关决定,对证据确凿的违规行为直接予以处理，并记机构/品牌管理责任。

1.首次存在上述行为的，暂停中介机构及从业人员星级5天。

2.再次违反的，暂停机构星级15天，暂停人员星级30天。

3.三次及以上出现同类行为的，暂停机构星级30天，暂停人员星级90天。该类违规行为一经查实，秘书处将直接予以处分及公告，行业自律处分后屡禁不改的，报送主管部门依行政法规查处。

（二）对经纪机构/加盟品牌的管理责任作如下要求：

1.各经纪机构/加盟品牌应制定内部处理机制并向协会秘书处备案，形成业内相互监督、自我规范的合力。被投诉经纪机构/加盟品牌依所制定机制落实处理结果后反馈至由秘书处，由秘书处答复投诉人同时并将结果进行公示。

2.违规人员所在机构/品牌方应承担管理责任，机构/品牌方因违反新规被投诉率超过行业平均投诉率的，机构/品牌方应暂停星级5日。

（三）对佣金争议形成以下处理机制：

1.在遵守《深圳市二手房交易经纪服务指引（试行）》“十大原则”的基础上，跨机构合作存在分佣争议的，应由委卖经纪方、委买经纪方自行协商分佣标准，协商方式建议分定额（协商具体金额）、按参考价金额约定比例分佣两种方式。如双方协商未果，不得拒绝服务或消极服务，双方以网签的《深圳市二手房委托出售合同》、《深圳市二手房委托购买合同》约定佣金各收各佣！

（“跨机构合作分佣”操作视频）

另涉及跨机构合作协调分佣的，协调期为买卖合同签约之日起2个月内，超过此期限秘书处不予协调。

2.禁止以“0佣”为条件，吸引消费者签署委卖/委买合同，否则合作分佣主张不予支持。

（四）为保障“单边代理”规则的落地，促使机构内部形成规范自驱力，上述纠纷调处机制及各经纪机构/加盟品牌制定的内部处理机制由协会秘书处通过协会官网进行公示，行业共同监督，如未按既定机制落实处理结果将按规则从严处理。

（五）为及时惩戒违规行为，提高工作成效，自律会授权秘书处对违反深圳市二手房新版网签系统规则的行为依据自律会形成的处理机制落实处理结果，定期向自律会通报后向行业发布惩戒通报。

二、已向秘书处备案的经纪机构/加盟品牌内部处理机制

（一）深圳链家房地产经纪有限公司

序号	机构名称	违规人员姓名	处理结果
1	深圳市链家房地产经纪有限公司	项水田（星级服务牌号：J079539）	暂停星级5日处理，暂停期限：2024年3月14日-3月19日。

（2024年3月14日更新）

（二）深圳市乐有家房产交易有限公司

序号	机构名称	违规人员姓名	处理结果
1	深圳市乐有家房产交易有限公司	宁昊（星级服务牌号：J231709）	暂停星级5日处理，暂停期限：2023年6月15日-6月19日。
2	深圳市乐有家房产交易有限公司	黄楚山（星级服务牌号：JJ319758）	暂停星级5日处理，暂停期限：2023年9月25日-9月30日。
3	深圳市乐有家房产交易有限公司	汪伟碧（星级服务牌号：J244644）	暂停星级5日处理，暂停期限：2023年9月25日-9月30日。
4	深圳市乐有家房产交易有限公司	余锦智（星级服务牌号：J264399）	暂停星级5日处理，暂停期限：2023年10月7日-10月12日。
5	深圳市乐有家房产交易有限公司	孟文东（星级服务牌号：J242207）	暂停星级5日处理，暂停期限：2024年4月12日-4月17日。
6	深圳市乐有家房产交易有限公司	陈晶晶（星级服务牌号：J073537）	暂停星级5日处理，暂停期限：2024年11月28日-12月2日。

（2024年11月28日更新）

（三）深圳市世华房地产投资顾问有限公司

（四）中原地产代理（深圳）有限公司

序号	机构名称	违规人员姓名	处理结果
1	中原地产代理（深圳）有限公司	王扬怀（星级服务牌号：J031188）	暂停星级5日处理，暂停期限：2023年8月28日-9月2日。
2	中原地产代理（深圳）有限公司	杨林（星级服务牌号：J212744）	暂停星级5日处理，暂停期限：2023年9月25日-9月30日。
3	中原地产代理（深圳）有限公司	华翠翠（星级服务牌号：J029197）	暂停星级5日处理，暂停期限：2023年10月7日-10月12日。
4	中原地产代理（深圳）有限公司	林康新（星级服务牌号：J112638）	暂停星级5日处理，暂停期限：2023年10月7日-10月12日。
5	中原地产代理（深圳）有限公司	陈志清（星级服务牌号：J032532）	暂停星级5日处理，暂停期限：2023年11月23日-11月28日。
6	中原地产代理（深圳）有限公司	游一洪（星级服务牌号：J118790）	暂停星级5日处理，暂停期限：2023年12月12日-12月17日。
7	中原地产代理（深圳）有限公司	赵小玲（星级服务牌号：J110923）	暂停星级5日处理，暂停期限：2024年1月2日-1月7日。
8	中原地产代理（深圳）有限公司	杨春（星级服务牌号：J050996）	暂停星级5日处理，暂停期限：2024年1月5日-1月10日。
9	中原地产代理（深圳）有限公司	陈智晖（星级服务牌号：J141885）	暂停星级5日处理，暂停期限：2024年1月31日-2月5日。
10	中原（中国）房地产代理有限公司	曾苑英（星级服务牌号：J003631）	暂停星级5日处理，暂停期限：2024年2月21日-2月26日。
11	中原（中国）房地产代理有限公司	温琴（星级服务牌号：J031603）	暂停星级5日处理，暂停期限：2024年3月4日-3月9日。
12	中原地产代理（深圳）有限公司	柴灿泉（星级服务牌号：J063790）	暂停星级5日处理，暂停期限：2024年3月19日-3月24日。
13	中原地产代理（深圳）有限公司	康玲玲（星级服务牌号：182873）	暂停星级5日处理，暂停期限：2024年5月9日-5月14日。
14	中原地产代理（深圳）有限公司	梁仁敏（星级服务牌号：J125613)	暂停星级5日处理，暂停期限：2024年5月28日-6月2日。
15	中原地产代理（深圳）有限公司	彭鹰（星级服务牌号：J156205）	暂停星级5日处理，暂停期限：2024年6月24日-6月29日

（2024年6月24日更新）

（五）美联物业代理（深圳）有限公司

序号	机构名称	违规人员姓名	处理结果
1	美联物业代理（深圳）有限公司	黄新潮（星级服务牌号：J050363）	暂停星级5日处理，暂停期限：2024年1月5日-1月10日。
2	美联物业代理（深圳）有限公司	牛建（星级服务牌号：J033704）	暂停星级5日处理，暂停期限：2024年4月1日-4月6日。

（2024年4月1日更新）

（六）品牌加盟机构

1.加盟贝壳的品牌机构内部处理机制

（1）德佑

（2）成宏

（3）微地产

（4）脉房

（5）贤家

（6）住商

（7）富房

（8）房吉多

2.贝壳品牌违规处理情况：

序号	机构名称	违规人员姓名	处理结果
1	深圳市华宇网络技术有限公司	温映新（星级服务牌号：J111798）	暂停星级5日处理，暂停期限：2023年3月29日-4月3日。
2	深圳市安家顺房产经纪有限公司	奉岳鸿（星级服务牌号：J086186）	暂停星级5日处理，暂停期限：2023年4月3日-4月8日。
3	深圳市创世界地产经纪有限公司	谭杰（星级服务牌号：J023674）	暂停星级5日处理，暂停期限：2023年5月5日-5月10日。
4	深圳市卓鸿房地产有限公司	万寿伟（星级服务牌号：J097577）	暂停星级5日处理，暂停期限：2023年7月10日-7月15日。
5	深圳市铭家房地产投资顾问有限公司	孔彪（星级服务牌号：J063901）	暂停星级5日处理，暂停期限：2023年7月10日-7月15日。
6	深圳市富成房地产经纪有限公司	粟德军（星级服务牌号：J212021）	暂停星级5日处理，暂停期限：2023年7月10日-7月15日。
7	深圳市碧海湾科技网络有限公司	谢谭云（星级服务牌号：J184090）	暂停星级5日处理，暂停期限：2023年7月27日-8月1日。
8	见龙地产代理（深圳）有限公司	陈章兵（星级服务牌号：J190754）	暂停星级5日处理，暂停期限：2023年8月6日-8月11日。
9	深圳家世界投资顾问有限公司	郭红兵（星级服务牌号：J050690）	暂停星级5日处理，暂停期限：2023年8月7日-8月12日。
10	深圳德居房地产经纪有限公司	王鹏宇（星级服务牌号：J307032）	暂停星级5日处理，暂停期限：2023年9月19日-9月24日。
11	深圳市国鹏置业有限公司	刘源(星级服务牌号：J219553)	暂停星级5日处理，暂停期限：2023年11月22日-11月27日。
12	深圳市伊钻房地产有限公司	潘高奇（星级服务牌号：J100283）	暂停星级5日处理，暂停期限：2023年11月22日-11月27日。
13	深圳汝家房地产投资顾问有限公司	邹勇林（星级服务牌号：J254236）	暂停星级5日处理，暂停期限：2023年11月22日-11月27日。
14	深圳峰云房地产经纪有限公司	黄剑（星级服务牌号：J015989）	暂停星级5日处理，暂停期限：2023年12月18日-12月23日。
15	深圳市信德地产有限公司	李军（星级服务牌号：J108708）	暂停星级5日处理，暂停期限：2024年1月3日-1月8日。
16	深圳知家房地产经纪有限公司	王永斌（星级服务牌号：J097280）	暂停星级5日处理，暂停期限：2024年1月3日-1月8日。
17	房当家（深圳）投资集团有限公司	叶会（星级服务牌号：J087895）	暂停星级5日处理，暂停期限：2024年1月18日-1月23日。
18	深圳知恩房地产经纪有限公司	郭彬（星级服务牌号：J130747）	暂停星级5日处理，暂停期限：2024年1月23日-1月28日。
19	深圳市百乐居房地产经纪有限公司	赵军（星级服务牌号：J079192）	暂停星级5日处理，暂停期限：2024年1月29日-2月3日。
20	深圳市昊联地产有限公司	陈晓纯（星级服务牌号：J257080）	暂停星级5日处理，暂停期限：2024年1月31日-2月5日。
21	深圳市中昊恒基房地产投资顾问有限公司	方正华（星级服务牌号：J160867）	暂停星级5日处理，暂停期限：2024年2月20日-2月25日。
22	隆泰房地产代理（深圳）有限公司	黄惜如（星级服务牌号：J276312）	暂停星级5日处理，暂停期限：2024年2月20日-2月25日。
23	深圳柯世达科技有限公司	杜嘉炜（星级服务牌号：J248096）	暂停星级5日处理，暂停期限：2024年2月21日-2月26日。
24	深圳市信之诺房地产经纪有限公司	叶园（星级服务牌号：J058604）	暂停星级5日处理，暂停期限：2024年2月27日-3月3日。
25	乐居找房（深圳）科技有限公司	刘勇（星级服务牌号：J087296）	暂停星级5日处理，暂停期限：2024年3月8日-3月12日。
26	深圳市住好家房地产经纪有限公司	张静（星级服务牌号：J316958）	暂停星级5日处理，暂停期限：2024年3月8日-3月12日。
27	深圳市兴中房房地产经纪有限公司	洪珊珠（星级服务牌号：J211463）	暂停星级5日处理，暂停期限：2024年3月8日-3月12日。
28	深圳市惠享家房地产经纪有限公司	焦中荣（星级服务牌号：J132313）	暂停星级5日处理，暂停期限：2024年3月19日-3月24日。
29	深圳市找好家房地产经纪有限公司	欧赞花（星级服务牌号：J111276）	暂停星级5日处理，暂停期限：2024年4月26日-5月1日。
30	深圳市大景房地产投资顾问有限公司	蔡培俊（星级服务牌号：J030074）	暂停星级5日处理，暂停期限：2024年5月27日-6月1日。
31	深圳市家荣网络科技有限公司	黄红平（星级服务牌号：J320107）	暂停星级5日处理，暂停期限：2024年5月27日-6月1日。
32	深圳市自家人运营管理有限公司	谭玉林（星级服务牌号：J023938）	暂停星级5日处理，暂停期限：2024年5月27日-6月1日。
33	深圳市鸿景元地产咨询有限公司	赵金明（星级服务牌号：J219753）	暂停星级5日处理，暂停期限：2024年5月27日-6月1日。
34	深圳市明家房地产有限公司	周小雄（星级服务牌号：J093374）	暂停星级5日处理，暂停期限：2024年5月27日-6月1日。
35	深圳市众致地产经纪有限公司	刘晓霞（星级服务牌号：J315388）	暂停星级5日处理，暂停期限：2024年5月27日-6月1日。
36	深圳市上品地产代理有限公司	郑颇（星级服务牌号：J029259）	暂停星级5日处理，暂停期限：2024年5月27日-6月1日。
37	深圳市富爱米家房地产经纪有限公司	王向磊（星级服务牌号：J041041）	暂停星级5日处理，暂停期限：2024年5月27日-6月1日。
38	深圳市德鑫房地产经纪有限公司	王盈（星级服务牌号：J190372）	暂停星级5日处理，暂停期限：2024年6月19日-6月24日
39	深圳市中房乐家房地产交易评估有限公司	贺建聪（星级服务牌号：J158956）	暂停星级5日处理，暂停期限：2024年6月19日-6月24日
40	深圳市正元地产有限公司	马新（星级服务牌号：J071446）	暂停星级5日处理，暂停期限：2024年6月19日-6月24日
41	深圳市壹房网房地产有限公司	范文妹（星级服务牌号：J090364）	暂停星级30日处理，暂停期限：2024年9月12日-10月12日
42	深圳市优美房地产经纪有限公司	刘镜练（星级服务牌号：J094418）	暂停星级5日处理，暂停期限：2024年9月12日-9月17日
43	深圳市富朋安家房地产经纪有限公司	杨锐（星级服务牌号：J256071）	暂停星级5日处理，暂停期限：2024年9月12日-9月17日
44	深圳市百科房地产经纪有限公司	王杨（星级服务牌号：J149724）	暂停星级5日处理，暂停期限：2024年9月12日-9月17日
45	深圳市大景房地产投资顾问有限公司	张超（星级服务牌号：J028988）	暂停星级5日处理，暂停期限：2024年9月12日-9月17日
46	深圳市家昕房地产经纪有限公司	刘国龙（星级服务牌号：J045533）	暂停星级5日处理，暂停期限：2024年9月12日-9月17日
47	深圳市荃宝房地产经纪有限公司	钟威（星级服务牌号：J080619）	暂停星级5日处理，暂停期限：2024年9月12日-9月17日
48	深圳市家昕房地产经纪有限公司	刘国龙（星级服务牌号：J045533）	暂停星级5日处理，暂停期限：2024年10月26日-11月25日
49	深圳市联美房地产经纪有限公司	黄文斌（星级服务牌号：J059125）	暂停星级5日处理，暂停期限：2024年11月4日-11月8日

（2024年11月4日更新）

2.糯家（深圳）信息科技有限公司

（六）其他机构

其他机构违规处理情况：

序号	机构名称	违规人员姓名	处理结果
1	深圳市景宏房地产经纪有限公司	朱正英（星级服务牌号：J050711）	暂停星级5日处理，暂停期限：2023年5月1日-5月6日。
2	深圳市世丰诚置业有限公司	宋汉军（星级服务牌号：J050407）	暂停星级5日处理，暂停期限：2023年12月5日-12月10日。
3	深圳市连顺置业管理有限公司	何武红（星级服务牌号：J192699）	暂停星级5日处理，暂停期限：2024年5月9日-5月14日。
4	深圳市创源置业投资顾问有限公司	邓伟（星级服务牌号：J091481）	暂停星级5日处理，暂停期限：2024年5月9日-5月14日。
5	深圳市招华房地产经纪有限公司	唐修兵（星级服务牌号：J055399）	暂停星级5日处理，暂停期限：2024年5月9日-5月14日。
6	深圳市恒志房地产经纪有限公司	杜华富（星级服务牌号：J081358）	暂停星级5日处理，暂停期限：2024年6月19日-6月24日
7	深圳市优你家互联网科技有限公司	耿佩佩（星级服务牌号：J098715）	暂停星级5日处理，暂停期限：2024年6月28日-7月3日

（2024年6月28日更新）