【主持人-张媛】：
接下来开始主题对话环节，今天下午有三个主题，一是关于房地产行业5G时代，二是寻找差异化优势，中小企业多元化发展，三是房地产企业区域合作与联动，每个主题板块有2-4名嘉宾，我们会一一邀请嘉宾，每位嘉宾上台后会有5分钟时间介绍自己的产品亮点，同时也让场内外嘉宾对发言嘉宾的公司背景特色有所认识。这期间如果各位观众有问题可以写在纸条上交给工作人员，然后向嘉宾提出来。
首先开启第一个对话板块：房地产中介5G时代，工信部已颁发5G牌照，5G话题在圈内外引起广泛而热烈的讨论，本环节我们选取四家在互联网领域有一定代表性的企业，首先有请房谱网，房谱网以地产大数据为核心，覆盖中国90城，7000多万用户，在交易层面以数据技术为驱动，借助互联网打造一个信息对称、专业估值、移动支付、在线租售的房地产交易平台，产生了一种新的交易模式。今天很高兴请到新峰顾问/房谱网创始人端然先生，他将率先就房谱网在5G时代的思考和亮点为大家作简要介绍。
【端然】：各位朋友，大家好！我兼职深圳市房地产中介协会监事长，很高兴有这个机会跟大家探讨。
房谱网很新，刚刚梁总说他干28年，我28岁硕士毕业，92年来深圳，也干了28年，但到今天仅仅干了这么几件事。房谱网的根是新峰地产，新峰地产是深深房第一家特许房地产公司，我有幸在这个公司从甲方变成丙方。
我想占用大家两分钟时间，告诉大家中国房地产市场到底有多大，中国人口有14亿，中国的房地产在2.8-3亿套之间，每套平均100万人民币，每年新房成交14亿平米，人均一平米，如果你的城市没有达到人均一平米，新房还没发展到位。二手房每年成交将近10亿平米，加起来，整个房地产市场大概20万亿。未来虽然新房在减少，每年成交1000万套（1亿平米）没有问题，十年基本完成城镇化，1亿+2.8亿，这3.8亿是中国城镇化的基本纽带。这个行业很清晰，我认为2018、2019年是一个大年。
我公司原来做三件事，现在还是三件事，原来做的三件事是给人家做顾问、做报告、做估价，现在还是做三件事，但我不用做报告了，我用系统证明这个城市到底每天、每月、每季成交多少，新峰决策系统在全国占前三名，前100家房地产公司几乎都使用我们的系统。
作为专业公司，谁能在专业评估中点到就把你家房价告诉你，而且不用钱？我完成了，并且把它推给协会“交易通”，这是90个城市的房价，有片区价、区域价、楼盘价，还有你家的精准价，在深圳达到90%，全国达到75%。
我一直在做一个梦，我想做一个House-book，我首先要把房子做明白，House-book是我的理想，只要我研究的城市，房源一套不少，精准到户，可以这么说，我就想着有一天打造地产界的阿里巴巴，我完全是免费合作，我想通过交易打造一个生态圈，一起挣这个场景下该挣的钱，跟协会不谋而合。
目前完成了全中国89个城市，大家有兴趣可以查一查，北到哈尔滨，南到三亚，西到新疆乌鲁木齐。
以上就是我这几年做的事情。谢谢大家！
【主持人-张媛】：接下来有请贝壳找房南部区域产品运营总监谢秀鎏先生上台。
【谢秀鎏】：各位同仁，大家下午好！我代表贝壳跟大家聊聊我们在过去18年的发展经历中，从链家到贝壳，从直营品牌到一个平台。
我们今天一方面想要读懂用户需求，另一方面是从垂直服务走向平台化，跟刚才梁总说的路径一样，我们有很多趋同的思考，希望为经纪人提供更多服务，从而让整个行业进入第一代职业化路径。
过去十几年发展历程中，从链家到贝壳一共经历了三个阶段：第一个阶段是消费互联网兴起之前，互联网时代在媒体互联网阶段，当时是四大门户，对于链家这样的品牌来说，互联网或线上产品更多是IT部门，解决的是内部信息管理或人员管理、人财物的管理，2001-2014年我们还是相对模糊的阶段。第二个阶段是2014-2017年，2014年随着时代和科技的发展，进入消费互联网时代，我们看到了滴滴、大众点评、美团等优秀产品、优秀平台在用技术改变整个行业的状态，很多模式被颠覆，当时链家有了最开始的“链家网”产品，从原先“链家在线”一个相对小众的产品，到“链家网”面向用户、面向行业的视角，我们做了很多O2O尝试。第三阶段是2018年至今，2018年我们发布了贝壳平台，开始思考到底什么是产业互联网，到底怎样通过互联网的方式、互联网的理念来改变这个行业存在的痛点。
1、媒体互联网时期：线上线下分离（2001-2014年）。媒体互联网时代，并没有说一定要用线上方式解决问题，咱们发传单，做社区开发，做各种各样运营，都可以解决房客匹配问题。但链家发现整个业务不仅仅是粗糙的管理，我们有了一些新的管理逻辑，比如市占率管理，我们进行科学体系的搭建，有了一些管理逻辑，比如市占率管理，市占率=规模占比×效率占比，又可以等于报盘率×报盘效率，这些思考是我们在那个时代所积累下来的，对行业的洞察和理解。
那个时代我们发现真房源是非常重要的诉求，并且我们能做好对自己的标准要求，我们要求在公司内部和外部、在用户和经纪人当中进行信息无差别风险。过去这个行业很多时候都是在做信息不对称的生意，我们希望能把这件事情做一些改变。
此外，我们在IT上做了一些投入，2008-2014年开始进行IT化尝试。
2、消费互联网时期：打通线上线下体验。原来只在PC电脑上使用互联网产品，2014年进入移动端，随着智能手机、随着网络信号，从2G时代到即将到来的5G时代，可以支撑消费领域的O2O，我们对系统进行升级，当时的链家网对C端是信息平台，在我们公司内部是一个好的SaaS工具，这也为我们做全国化扩张提供了资源，2015年从几个城市发展到全国32个城市，再支撑到去年贝壳全国化，一共覆盖96个城市，这是我们在消费互联网时代的整体思考。
在这个时代我们做了一些动作，比如要求所有照片不再由经纪人拍摄，我们组建非常正式的专业摄影师团队做实勘，拍摄实勘照片之外还要绘制标准户型图，目前贝壳和链家使用的是4.0版本户型图，它是矢量图，用专业设备进行绘制。
目前这个阶段，业务进入可以有更多科技改变行业生态、改变行业体验，接下来希望能跟各位前辈、同仁一起探讨5G时代下如何更好地用科技来改变行业。
谢谢！
【主持人-张媛】：感谢谢总在贝壳目标和大链条上的介绍。
接下来有请11月1日刚刚以产业互联SaaS第一股正式登陆纳斯达克的房多多，房多多成立以来以数据驱动在新房领域做了不少动作，随后也在不断拓展二手房市场，我们今天请到深圳市房多多网络科技有限公司市场研究总监张键先生。
【张键】：先自我介绍一下，我叫张键。开始之前，秘书长一直强调需要通过各家公司的实践，尽量跟各位来访嘉宾一起分享干货，接下来我把房多多过去八年，包括上市之前和上市之后对于行业实践的思考呈现给大家。
我从中山大学毕业后一直从事技术工作，长期在中介行业深入研究，给各个部门写研究报告。
言归正传，说回5G时代，或说回信息这件事情。说到5G，回过头来看，是基于2G、3G、4G，其背后是通道载体，这个载体想传递的是信息，5G更多是信息传输过程发生了演变。
经过过去这么多年的实践，我们认为信息时代的历史演变可以分为几个阶段，2010年之前是PC互联网时代，04、05年中介公司开始做行业里三网合一工作，更多是内部ERP系统整合，这种整合是为了信息可以在定点网上进行大批量传播。2010年后，随着智能手机的出现，信息传输通道发生了变化，信息记录方式发生了变化。以前我们想记录某些数据节点、某些信息时是比较难把控的，比如我要拍一张照存下来，放到ERP系统中，相对比较困难。今天有了智能手机，每一个业务细节都很简单，比如2010年之前做业务，考核门店人员的报备，或者考核门店人员是否到访，照片存储和传输比较难，但今天这些都不再成为问题，内部ERP系统可以提供支持。2018、2019年5G时代到来，意味着我们今天可以做的更多，三年前大家对于看房这件事情，先在网上看图片，再线下看房，但今天各家平台都提供VR看房，那么是不是五年前、三年前没有VR看房呢？其实也有，但当时的信息渠道没有那么通畅，传输不了太大数据量，看VR时加载速度太慢。今天这个时代，信息可以更快速传输，产业链也有更好的升级方式。
房地产中介行业无非就是三件事：房、客、人。所谓房，就是怎样把所有关于房源的信息在线化，所有关于质量的节点，物理或非物理信息的上传，以及客源、经纪人活动相关信息如何线上化呢？过去很长一段时间里，我们只能利用比较慢的网速，把局部信息先上传，但今天已经可以做到实时同步了，比如我们可以装一个摄像头，在Open-house里装一个智能门锁。
对于房多多而言，我们会进行深层次思考，5G带来的是数据的累积，这些累积对于做业务有什么用呢？我们认为数据的累积可以带来商业变现，一旦我的数据能打成一片，从头到尾链接价值链，就可以重构某一个节点，生成新的商业价值。今天这个市场趋势是非常明显的，从大的公司格局来看，美国或国际市场有越来越多所谓科技公司，他们在往同一个方向靠，这个方向有两个特点，一是大家越来越趋向于做线上化，二是一单只做一个交易是不够的，一单要做更多交易，怎样才能实现一单更多交易呢？这其实就是如何对业务链条进行重构，拿到数据，看看从哪里能寻找到真正的商业机会点，并且把它做成生意模式。这个点除了在美国市场，中国市场这一优势也非常明显，房多多也在更加注重线下交易服务质量的把控。
房多多的商业模式是基于对科技、信息的思考，以及我们对这个行业的探索，碰撞出来的产品，这个产品不是一下子就有的，而是经过长期摸索，对房多多而言，我们只是想做一个能链接各个不同品牌，让大家在这个行业更加轻松，更加自如，有更好的工具，能赚到该赚的钱，获得更好的消费者评价。
我的分享就到这里。谢谢大家！
【主持人-张媛】：感谢张键总。
接下来有请来自58集团房产研究院首席分析师新房运营总监、安居客全国主编张波先生。
【张波】：一开始主办方跟我说介绍5G，我特别老实，只讲5G，里面一点安居客的内容都没有。
安居客作为全国最大的找房平台，有自己在技术侧的思考，这里展示的只是部分思考。有一点要跟大家陈述，5G提升的不只是速度，比如我们今天这个会场，如果做直播的话，4G做不了，因为同时200人在现场，会非常卡，如果用5G来做，一百场直播都不会受影响。
5G，最简单或者最首要就是提高找房效率，其实信息时代也在提升找房效率。房产平台VR看房用户占比，从2018年的5%到2019年的70%，线上单套看房时长从普通看房的20秒到VR看房的130秒，VR看房转化效率是普通看房的4倍。4G时代下的VR体现还是缺了一点，无论你用哪款手机看VR，都没有身临其境的感受，未来VR有可能进入接近于现实的虚拟场景，而且实时无缝，让你在5G环境下接近真实的看房感受。
5G推动案场线上化，我们把它定义为“智能案场”，这个案场并不是中介售楼处，而是新房售楼处，现在所有看房，无论经纪人怎么做，一定要做的事就是把所有要买房的购房者带到售楼处，带过来之后一定是人越多越或，但你的效率是不是提高了？5G时代，你可以把效率提高。这张曲线图显示客户密集看房时间是晚上7点到11点，但是不好意思，这个时间段案场已经没有人了。
5G时代，智能案场落地能提供三项服务：一是云端展示。二是云端导购，这一点非常有意思，未来你会接触到一批人，他不只是案场置业顾问，他是多个新发楼盘的导购，他们每天24小时都有楼盘卖，在线上回答关于某几个案场的问题。三是全天候售楼员，哪怕半夜24点想问问题，都有人接待你。
5G时代，重构居住体验。买完房，居住体验会有哪些变化？大致来说，智能居住场景有这么多，比如智能照明系统、无人泊车、防盗监控、能源管控系统、门窗控制、家庭影院系统、家庭背景等等，5G时代，有两点做得比较好，一是无人泊车，一是远程诊疗。4G时代不可能实现无人泊车，因为4G延时较大，但5G时代，你可以把车开到小区门口下车，它会自动帮你泊车。此外，医疗经常被大家诟病，家里有小孩或老人，常常去医院看病，排队五小时，看病五分钟，但5G时代，你可以在家里提前把很多问题解决好，一定要去医院时再去医院。
提升找房效率，推动案场线上化，重构居住体验，这是5G时代能带来的巨大转变，5G时代是属于中国的时代，美国已经放弃5G侧跟中国的竞争，他们想往前推动6G产业化，未来十年5G的大发展会在中国带来翻天覆地的变化，也会对房地产行业带来深入影响。
谢谢大家！
【主持人-张媛】：非常感谢四位嘉宾，听起来慷慨激昂，我们选取嘉宾时煞费苦心，几位嘉宾都非常有代表性。
今天在这里把行业里比较关注的尖锐话题抛出一起探讨，刚才听几位演讲时，我感觉5G时代互联网技术的应用，一方面侧重于提升消费者服务体验，比如VR看房和未来无限延展的可能，另一方面侧重于B端，提升行业内服务者的服务手段和服务效率。
四位头部品牌的代表对未来趋势判断，5G到来之后，会更倾向于面对C端还是越来越多为B端提供服务？
我知道房谱网目前在为很多城市的开发企业、政府部门提供数据，您认为未来对市场触动最大的是大数据部分，还是体验部分？
【端然】：我认为B端是我们的根，因为我不能一下子就到C端，C端如果不接收也没有意义，我自己的定位是我挣的是B端的钱，我用最好的生产力和生产工具把B端服务好，C端我到不了，但我的平台可以为C端带来所有体验，我未来应该是某一块具有特色的整合平台如果5G来临，我更轻松了，VR我不敢提，我先把底层数据做好。如果B端做不好，C端也做不好，C端没有资本的力量不行。
【主持人-张媛】：贝壳在B端、C端都涉及到，现阶段5G才刚刚出来，刚才端总说各有侧重，那么未来哪一端更侧重？
【谢秀鎏】：贝壳通常把自己当成S2B2C的模式，双方的体验都非常重要，4G时代我们可以获得大量数据传输沉淀，各种数据的应用开始变得更多元，这件事情在我们的预期当中，5G时代会明显提升，不管是我们在B端提供的像“楼盘字典”这样的基础设施，还是日常用户轨迹，通过它跟线上信息交互之后沉淀出来的应用，都能帮助B端更好地作业。
刚才张总提到提升C端找房效率，我觉得C端找房效率跟B端作业效率是一体两面，无法切割来看。5G时代对各家平台来说，很重要的是解决B端提升作业效率，这也是首要问题。与此同时，刚开始VR做的是体验观看部分，贝壳现在尝试的是VR带看，直接在线上完成带看体验，坦白说目前的体验依然不够成熟，或者不够规模化，但5G时代可以让我们有非常强的想象空间，可以做到这件事。透露一个数据，刚刚达成一个小小的突破，目前贝壳找房单日VR看房时长超过10万小时，这意味着大大可以验证刚才几位聊到的事，5G时代会让C端体验进入所见即所得。我是学传播的，传播有一个逻辑是媒介即人的延伸，我们理解5G时代会有越来越多媒介帮助我们直接体验到人因为空间的变化而没有身临其境的部分，未来可以身临其境，这是我们现在的理解。
【主持人-张媛】：也就是技术成为人五感的延伸。
【谢秀鎏】：对。
【主持人-张媛】：刚才不是贝壳提了VR，结果是58的张波总提到VR，我挺好奇的，因为大家谈论过程中或多或少会讲到真房源，大家现在把真房源作为一个话题，有大量中介机构说“保真房源”，其实是一个Bug，做房地产中介服务，你就应该做真房源，现在把真房源作为一个卖点来强调是有问题的。真房源已经是一个大趋势，不管现阶段行政主管部门怎么做，或者我们行业怎么做，这个趋势摆在这里，只是时间问题。相对于其他平台，58比较集中在房源端、信息端，未来是全真房源的情况下，外部房源端的数量一定会大幅下降，深圳到目前为止6万多套成交，在线几家大平台的房源数量算下来，贝壳有4万多套，一般企业就是2、3万套，但很多都是重合的。假设深圳有6万套房源，这对58势必会带来冲击，刚刚张波总提到VR、C端体验，你们会不会有更好的展望、想法，58是不是要转型，专门集中到体验端？
【张波】：这个问题非常好，在58看来，真房源本身就是行业的标配，达到99%也好，达到50%也好，这不重要，全行业全真房源才最重要。我们要知道，一套房本身，物理属性就这一个，但对于这套房的多维度解析有很多，比如通过导购的方式来介绍新房源，通过卖点的方式来介绍新房源，一套物理房源可以有十种甚至一百种解析方式，VR也是一种解析方式，通过这种裂变的形式，哪怕一套房源，可以有30种、40种方式来介绍它。更大的好处是更贴近用户需求的，他才更想了解，比如某个用户想要双卫生间的房源，我们可以把这种房源筛选出来，里面有很多经纪人点评，这对买房效率有更多提升。
58没有把这件事情作为压力，而是觉得这件事情能推动行业健康有序发展，在5G切口下，我们能做得更好。5G时代，是赋能B端，受益C端，最终还是要把用户服务好，如果你不把B端的效率提升，给B端工具，怎样才能服务好C端呢？
【主持人-张媛】：刚才张波总讲到房源在售盘量有限，但展示方式、介绍重点、展现自己专业服务价值的模式可以多元化，未来58也好，贝壳也好，房多多也好，都可以用这样的方式传递。目前有一个悖论就是绝大多数房地产中介人员现阶段对新技术的理解也只是在朋友圈发房源，通过互联网检索房产销售信息，我们怎么样才能通过产品和服务，真正帮助B端服务好C端，如何培育业内从业人员？
【张键】：房多多会更注重B端方向的工作，在我们看来，只要B端觉得好用，让他们舒服的东西，都是我们需要关注的点。比如对于他们而言，他们今天关注的不是要不要用5G，要不要用手机，而是我要解决什么问题，我们能不能帮他解决这些问题。打个比方来说，过去很长时间段里，经纪人要大量打电话咨询客户信息，看他们的意向，还有业主信息回访，这些语音有没有办法被很好地记录下来？记录完又是谁帮他们切割，重新做分析？如果我是做技术的，这些点很重要，它涉及到非常重要的技术点，比如信息传输速度、语音识别功能、识别率有多少、AI智能有多少。对我们而言，我们要努力盖住那一层复杂的技术和流程，尽量把最简单、最直接满足B端、满足经纪人需求的工具呈现给他们。刚刚秘书长说到有些经纪人觉得发朋友圈就是很高科技，那么发朋友圈背后的意义是什么？背后的意义可能是大家在经营自己的流量，把朋友圈里的客户吸引过来，激活。各个平台都开发了微信小程序，房多多也有“微信卖房”，这些工具引流完，谁帮他做分析，谁帮助他配盘，谁帮他做一串联转化作业，客户画像怎么画，画完之后怎么提高效率？这些问题经纪人关心吗？不关心，他关心的是如何才能成交，这就是我们作为平台应该帮他们解决的问题。
【端然】：其实我们原来是把简单做复杂化了，写个策划报告至少上百页，一个评估报告95-100页，卖房子一定要让你转，转得差不多了才成交。现在我们是要把一切复杂的事变简单，比如我们做估价报告，由于大数据，你可以很快告诉他值多少钱，这不是我的水平高，而是社会进步了。在座每一位都要记住，不提高效率，不减少成本，你是挣不到钱的，这是我的第一个感受。
第二，我一直纳闷，新房源还有假房源吗？怎么到了今天，卖新房还这么复杂？有一天你想买万科的房子，到哪儿都可以看到，但是在协会的平台，还是在58的平台，还是在房多多的平台，或者在我的平台，这些平台都可以看到，相信这一天很快就可以到。
第三，以后交易一定会变简单，没有赎楼，我们现在是用复杂手段占用大量成本，5G来临时，会突然发现什么事都复杂不了，简单的用科学技术做复杂的事，不管你投入多少，社会会接受你。
【谢秀鎏】：刚刚秘书长问这个问题，我在想我们是怎么评估经纪人到底是不是用得好，或者他的作业到底被线上化改变了多少。通常有这样的数据，一是他的作业流程到底有百分之多少被线上化，二是他的业绩有多少被线上化，在贝壳的体系中，深圳的线上成交占比达到60%，也就是60%成交客户来源于线上，因为有了更多客户在线上浏览，在线上交互，改变了我们自己体系内经纪人的作业习惯。变化的地方是经纪人不仅仅发朋友圈，前段时间我跟一个总监聊，他感到很痛苦，五年前他管理门店很有成就感，进入门店，大家都在打电话，都很忙，但今天走到门店，大家都在用手机聊天，你不知道他到底是在聊微信，还是在跟用户聊天，这是经纪人作业习惯的变化。其次，我们提供什么工具支持他线上化？比如我们可以帮助他更好地跟用户交流，他可以更加理解用户的需求，这就是刚才端总说的化繁为简，我们告诉经纪人这些用户可能存在的需求是这样的，你可以更好地跟他交流，挖掘他的需求，从而也能为用去提供更贴心的服务。
贝壳管真房源，原来是用人工方式回访，给每个业主打电话“请问您这套房子在卖吗？”现在不是了，现在我们通过更多智能的方式进行验证，从而让经纪人减少对房子本身反复的确认，还可以让业主少被打扰，我们希望能为平台打造一个健康的生态，与此同时也能让用户和经纪人同时得到效率和体验的提升，这是我们为这件事情做的努力。
【张波】：这件事情应该这样理解，无论5G时代怎样发展，服务好B端是不能改变的。刚刚贝壳和端总都提到关于这一块的想法。4G时代往前，房地产行业并没有被互联网化，衣食住行四个方面，衣、食、行都是互联化的，但住没有被互联网化，虽然我同意大家把很多信息都线上化了，但你逃脱不了一定要线下做这个事。5G时代，互联网在房地产行业的渗透是超乎你想想的，大家不要认为住就不能被互联网化，那是因为4G环境下没有办法达到他不来现场跟来现场的感受是一样的，如果大家没有很好地使用这个平台，不是经纪人个人的问题，是平台的问题。举个例子，最早在2G时代，没有智能手机，很多老头老太太只会用手机打电话，4G时代还会有人不会用智能手机发朋友圈吗？再大岁数的老人都会玩，是手机厂商教他们的吗？不是，而是发展到了这一步，大家觉得好，自然就会用。
让用户使用更简单，这是第一位的，58的用户分为两类，一类是找房用户，第二类是经纪人，他们都是我们的用户，让他们怎么简单怎么来，所有复杂的事情应该是平台来做，呈现给所有用户的都是最简单的，甚至小学水平都能看明白。
【主持人-张媛】：大家刚才都在讲做平台、做技术、做产品，最终目的是化繁为简，通过服务中介、服务行业，为消费者提供更好的服务，但贝壳和58需要大量的投入，需要资本的进入，需要长期的累积，比如贝壳的“楼盘字典”，这会不会对整个行业形成一种隐形的壁垒，只有打完家才能玩得起，很多小玩家只能被裹挟在里面，用打完家的产品？
【谢秀鎏】：首先我觉得它不是选择题，因为用不用一个产品的决定因素是这个产品好不好用，能不能解决他的问题。
【主持人-张媛】：可选择的对象有限，要么是A，要么是B，偶然有C。
【谢秀鎏】：选择权在每个玩家自己手中，这是目前的市场环境下能看到的情况。对于任何一个有抱负的平台来说，关注更多的是今天能不能把基础服务搭建好，建立起一个有效的体系，从而有更多伙伴愿意跟我们一起合作。今天对贝壳而言，拥抱着所有合作伙伴，并且我们希望跟行业一起做更多成长和进步，希望跟行业一起进入到理想的职业化，高速合作，形成经纪人合作网络，并不只是在现有合作伙伴身上，我们希望越来越多人一起玩，如果今天有更多合作伙伴愿意使用贝壳的产品，这是我们乐于看到的事。
【张波】：首先我同意这不是选择题，其次我认为这个行业应该有行业的标准，无论是数据库标准，还是操作流程标准。至于是58还是贝壳，这不重要，关键是要有行业标准，只要有行业标准，这件事情一定不是独乐乐，而是众乐乐，所有经纪公司都可以加入进来。
在建立行业标准的同时，要共同打造整个行业的经纪人培训和服务，目前大家都在做经纪人培训，有小公司，也有像58这样的大公司在做，如果对行业服务的培训也有相应标准推进和进行，这件事情对于经纪人未来生存的工作时长都非常好，为什么日本、美国等国经纪人在社会上的存在感比较强，工作时长比较长？都跟这些有关。我们认为落脚点不在于某几家公司之间的竞争，而在于推动行业标准的建立。
【主持人-张媛】：张波总提到统一的标准，以更开放、更开源的平台服务更多深。今天上午柴强博士提到从行业组织的角度也会探索是不是能以第三方权威公益公开的平台，在企业平台之外，为行业提供多一种选择。刚才两位说不是选择题，那么我们就多一些开放性答案，包括深房中协拓展的“智慧房通”，包括武汉协会推行的全房联卖，都是希望从行业组织的角度为全行业的中小企业提供更多选择。
最后一个问题留给张键总、端总，伴随着大数据、互联网、云端、5G，在这么强大的技术处理能力之外，我们是不是开始去中介化、去门店化？因为大量功能都可以通过互联网技术来实现，端总是行业老兵，房多多也一直在关注，新技术会否淘汰大部分行业里的低端服务和只能开展低端服务的从业者？
【张键】：我们有几个观点：一是以后线下不是会消失，而是越来越重要，但这种线下的重要跟以前不一样，以前是线上就是线上，线下就是线下，以后是线上线下深融合，这是一个大趋势，刚刚PPT里展示的是在大行业背景下，所谓互联网科技公司都在往线下靠，他们靠的就是想在实际业务过程中touch到客户，打一个不恰当的比方，比如十年前的保险行业，今天随着行业的成熟，科技的进步，保险方案可以被自定义出来，保险顾问应该会消失，但我们看到越来越多高级知识分子加入保险行业。我认为以后的经纪人会越来越职业化、专业化，他们在线下会从单纯的撮合交易居间角色，变成非常有深度的咨询专家，所以线下肯定会继续延续下去。
二是平台跟经纪人之间的关系是什么？是不是平台以后会取代经纪人？其实平台做的事情和线下做的事情是两个不同的概念，所谓大数据时代的到来，平台做的是中后台工作，是支持部门，给前线、给经纪人、给资深顾问提供更多充实的弹药，这些弹药可以帮助他们提高效率，提高效率后还需要专业顾问运用专业知识背景和大脑，跟客户打交道，为客户提供更好服务。
基于这两点，我们可以看到的趋势是线下会越来越重要，但是线上线下深度结合。平台以后会更加to B端，为线下优秀的经纪人、优秀的管理者提供服务，帮助他们更好地服务消费者，也就是刚才几位都提到的S2B2C的概念。
【端然】：如果有一家非常好的医院，什么深入都很好，但是没有好医生，会怎样？我的结论是少门店，大多数门店都是为了信息的匹配，浪费了很多钱，缺少的是更专业的中医，门店减少成本，钱一定是给人工了，相信未来会一天比一天好，把客户服务好了，他就愿意付钱。
【主持人-张媛】：端总的观点就是一句话，在未来，人的价值将被无限挖掘和拉伸。
今天是开放性探讨，把话题摆出来，非常感谢四位嘉宾非常单程、非常具备含金量的回答，这个环节大家已经感受到大平台、大企业在新技术上的构想和定位。接下来是十分钟茶歇时间，十分钟后进入第二个主题“寻找差异化优势 中小企业的多元发展”，我们邀请了一些小而美的企业共同探讨如何把中小企业以人为本的部分做好。