【深房中协·知识问答】中介把按揭代办和居间服务打包收费，能拒绝吗？

深圳市房地产中介协会（深房中协）提示：基本服务与延伸服务应当分别明确服务项目和收费标准，不得混合标价、捆绑收费；代收代办收费应当标明，并由消费者自愿选择。

本文要点

1. 提供代办贷款、代办房地产登记等延伸服务的，应当向委托人说明服务内容、收费标准，经委托人同意后另行签订合同。

2. 佣金中包含的代办服务，消费者有权要求拆分出来、减掉相应费用并自行办理。

3. 未完成房地产经纪服务合同约定事项或者服务未达到合同约定标准的，不得收取佣金。

常见问题

Q｜中介说「佣金含按揭代办，不用就浪费了」，必须用他们的代办吗？

A｜不用，你有权单独拒绝代办。依据《住房城乡建设部、市场监管总局关于规范房地产经纪服务的意见》，经纪机构不得混合标价和捆绑收费；协会《关于规范房地产中介行业经营行为的郑重提示》明确，代收代办收费应当标明，并由消费者自愿选择。「含在佣金里」的代办，你有权要求拆出来、减掉这部分费用、自己办理贷款。

Q｜中介要求贷款必须走他们合作的银行，可以拒绝吗？

A｜可以拒绝。依据《住房城乡建设部、市场监管总局关于规范房地产经纪服务的意见》，经纪机构不得混合标价和捆绑收费；协会《关于规范房地产中介行业经营行为的郑重提示》明确，不得将居间服务与其他服务捆绑消费。贷款银行的选择是你的权利——指定合作银行、绑定贷款产品，都是捆绑消费的典型形态，可以拒绝并要求按自愿原则办理。

Q｜签合同时没注意，后来发现被收了「按揭服务费」，能要回来吗？

A｜有主张的空间。依据《房地产经纪管理办法》第十七条，代办服务应当说明服务内容和收费标准，经委托人同意后另行签订合同——没经你同意、没另行签合同就收取的代办费，程序上站不住脚。动作：先向机构提出异议要求说明收费依据并退费；协商不成的，保留合同与付款凭证向协会（0755-83545354）或主管部门投诉。

Q｜怎么在签约前就避免被捆绑？

A｜签约前三问：一问费用构成（居间佣金多少、有无代办费、各自标准）；二问能否自选（代办服务、金融机构能否自己选）；三看清单合同（依据规范经纪服务意见，收费前应出具收费清单由当事人签字确认——清单与合同不一致、有不明项目的，先别签）。事前问清，比事后追讨容易得多。

规则依据

住房城乡建设部、市场监管总局关于规范房地产经纪服务的意见发布主体：住房城乡建设部、市场监管总局

四（节选）：房地产经纪机构应当在经营门店、网站、客户端等场所或渠道，公示服务项目、服务内容和收费标准，不得混合标价和捆绑收费。房地产经纪机构收费前应当向交易当事人出具收费清单，列明收费标准、收费金额，由当事人签字确认。

房地产经纪管理办法发布主体：住房和城乡建设部、国家发展改革委、人力资源社会保障部

第十七条（节选）：房地产经纪机构提供代办贷款、代办房地产登记等其他服务的，应当向委托人说明服务内容、收费标准等情况，经委托人同意后，另行签订合同。

关于规范房地产中介行业经营行为的郑重提示发布主体：深圳市房地产中介协会

代收代办收费应当标明，并由消费者自愿选择，不得将居间服务与其他服务捆绑消费。

房地产相关从业主体信息发布管理“六不得”发布主体：深圳市房地产中介协会

五、不得隐瞒应当公示的重要信息（节选）：五、不得隐瞒应当公示的重要信息：房地产经纪机构须在经营场所、销售现场醒目位置公示机构备案信息及从业人员实名登记信息。须在经营场所、网站、企业客户端（APP/小程序）等渠道公示提供的服务项目、服务内容和收费标准；提供基本服务和延伸服务的，须分别明确服务项目和收费标准。