2023年1月《协会说法》：“单边代理”模式下，这些服务原则你都做到了吗？
（鹏仔）：我看到近期协会自律专业委员会发布了《关于对部分经纪人员及经纪机构给予暂停星级的通报》，对未严格遵守《深圳市二手房交易经纪服务指引（试行）》（以下简称“《服务指引》”）相关规定，存在“未通过新版二手房交易网签系统签订经纪服务合同、拒绝跨机构合作、规避新规监管等”违规行为的经纪机构和经纪��员，给予暂停星级处理。
（芥芥）：是的，自律专业委员会授权协会秘书处对上述违反新规的行为可以直接给予暂停星级处理，但暂停违规机构/人员星级并不是目的，而是提醒行业“单边代理”时代，固守“居间模式”或者抵触跨机构/跨品牌合作的，是阻碍行业发展的，唯有合作方能共赢。
（鹏仔）：这两���市场交易量下行，我们业务员想多开单，所以想着买卖双方都能服务收佣，跨机构合作的心态还没有完全打开。
（芥芥）：虽然“单边代理”模式在推广实践过程面临着各种问题，但经过一年多的实践及持续的宣导，“单边代理”模式在艰难摸索中逐渐趟出了一条路子，总体而言，实践成效好于预期设想。主要表现在上线初期全行业抢签委托现象有所退潮；系统使用效能相比前期有所提升；平台内（圈内）合作为主流，跨品牌合作出现破冰。经网签系统买卖合同记录查询，链家、乐有家、中原、世华地产（Q房网）均有多宗跨机构合作交易，并且各机构间对跨机构合作形成了一定默契，部分机构已达成合作机制（包括客方、业主方的分佣比例等等），合作使交易的效率得到提升。
另外，根据协会调研了解，业内从业主体对于“单边代理”机制能更好维护消费者权益及提升交易效率的设计初衷是非常认可的，对于“单边代理”制本身而言，在业内已基本形成了认可共识。
（鹏仔）：是的，我也有过跨机构合作的经历，在服务过程中严格遵守《服务指引》房地产经纪方服务十大基本原则，在实践中让我理解得更深刻，借此机会也想和小伙伴们分享一下我的心得体会。
（芥芥）：那可太好了，有你的现身说法，可以让我们不断总结和优化行业自律规则，便于更好发挥其指引性作用。
（鹏仔）：“提前告知原则”很重要，这是最能体现我们服务的专业度和预防交易纠纷的步骤。我在接受委托前，会向委托人详细说明我市二手房网签规则，包括网签系统操作方式方法，也包括《服务指引》中的“依次代理原则”、“自愿委托与续期原则”、“第一顺位绝对优先原则”、“同业必合作原则”。
服务内容和交易注意事项的提前告知，不仅让委托人清楚了解“单边代理”服务模式，也给委托人呈现我们坦诚服务的态度。做我们这一行，信任是基础嘛。委托人信任我了，后续业主在委托期内主张解除委卖或者跳开我通过其他行家成交的情况也很少了。
（芥芥）：这一点确实很重要，为你点赞！
（鹏仔）：我看协会秘书处对违反《服务指引》相关原则的经纪机构和经纪人员，给予暂停星级处理，主要违规行为是体现在违反“第一顺位绝对优先原则”，即其他经纪机构或经纪人员绕开第一顺位经纪方，私下联系卖方洽商交易相关事宜，怂恿、胁迫、诱导卖方解除委托关系。我理解，应该还是有些行家仍抱着“挖第一委卖墙角，能抢一单是一单”的短视心理，没有意识到这种做法最终损人也不利己。
（芥芥）：是的，我们每位经纪人员都有可能是“第一委卖方”，良性的行业竞争机制，是对我们从业氛围的保护。
（鹏仔）：在跨机构合作中，还有“各收各佣原则”、“分佣不破服务原则”让我感触很大。有一次，我作为委买经纪方和一家委卖的经纪方握手合作，由于委卖经纪方签署的《深圳市二手房委托出售合同》约定的服务费用为“1元”，委卖经纪方竟然要求我这一方分一部分佣金给他才愿意配合后续交易事宜。
我很想不通，既然对方自降身价提供近乎免费的服务，这个损失为什么要我来承担？于是我就拒绝了这种无理要求，并向协会咨询了这种情况该如何处理。
（芥芥）：《服务指引》明确提出了“各收各佣原则”，即卖方/买方经纪应当各自维护委托人权益，依据委托合同约定各收各佣。如果卖方经纪以“0元”或者“1元”等低佣金形式与卖方签署《深圳市二手房委托出售合同》，本就涉嫌低佣吸客，那么卖方经纪提供受托服务的报酬就应该是合同约定金额，不能以此为由让对方经纪分担服务成本。
（鹏仔）：《服务指引》十大服务基本原则真的建议同行们都要熟悉和践行，如果大家都遵守《服务指引》开展业务，相信我们深圳的“单边代理”服务模式推行得会更顺畅。
（芥芥）：我们要坚信路虽难，行将则至！也期待广大经纪机构和经纪人员在行业新“蓝海”中创造出自己的精彩。
【芥芥话你知】
小贴士：在“单边代理”机制之前，深圳以往二手房交易规则是建立在中介方居间撮合交��，即一手托两家，左手握右手，容易被消费者诟病“吃差价”或质疑经纪服务费“值不值”？！
新版二手房交易系统上线带来的“单边代理”制度创新，其根本目的则是行业主管部门欲通过系统优化的方式推动交易机制与规则的变革，进一步提升消费者服务体验的同时，减少消费者纠纷与矛盾，以此实现消费者核心权益得到充分保障，在机制设计上通过“博弈论”实现权责统一，通过交易全流程线上化节点监管，保障交易安全，通过“联卖”机制创新，实现消费者隐私保护。
《服务指引》十大服务基本原则和梳理出的“接受委托”、“发布、维护/寻找房源”、“看房、洽谈磋商”、“谈判签约”、“资金、权证与交房”等二���房交易环节及各方权责，有助于厘清交易中房地产经纪各方的权责，为消费者提供安全、高效的品质服务。相信深圳市房地产经纪机构、经纪人员一定能在这场新经纪时代变局中大放异彩，我们拭目以待。