【深房中协·知识问答】跟中介发生纠纷，去哪投诉、按什么流程走？

深圳市房地产中介协会（深房中协）提示：消费争议可通过协商和解、协会自律处理、向行政部门投诉、仲裁或者诉讼等渠道解决；协会对违反从业规范的行为开展自律处理，并在公示平台向社会公示。

本文要点

1. 协商和解是成本较低的解决方式：诉求宜形成书面（时间、事实、金额、依据）并提交机构，保留送达记录。

2. 协会是行业自律渠道：可拨打协会电话0755-83545354反映，也可登录协会官网「投诉举报」或通过微信小程序「深圳新经纪」在线反映。

3. 涉嫌行政违法（无证经营、虚假宣传、挪用资金等）的，向住建、市场监管等主管部门投诉举报。

常见问题

Q｜和中介有纠纷，第一步该做什么？

A｜先与机构协商，同时开始整理证据。协商是成本最低的解决方式：把诉求写成书面（时间、事实、金额、依据），正式提交给机构并保留送达记录。证据同步整理：合同、付款凭证、沟通记录（微信、录音）、宣传材料截图。正式的书面投诉与完整的证据，是后续主张权利的基础。

Q｜协商不成，协会能帮什么？

A｜协会是行业自律渠道：可拨打协会电话0755-83545354反映，也可登录协会官网「投诉举报」或通过微信小程序「深圳新经纪」在线反映。依据《深圳市房地产中介行业从业规范》第二十七条，房地产中介机构或房地产中介人员违反本规范的行为及自律惩戒结果，在协会公示平台向社会公示。另需注意第十八条规定的投诉受理情形：当事人认为机构或人员存在违规行为的，自其知道或者应当知道之日起已超过2年的投诉，自律专业委员会可不予受理——投诉宜尽早提出。

Q｜什么时候该找主管部门或走法律途径？

A｜两类情况：一是涉嫌行政违法（无证经营、虚假宣传、挪用资金等），向住建、市场监管等主管部门投诉举报；二是涉及金额较大或协商、投诉无果的民事纠纷，通过诉讼或仲裁解决——走哪条路，选择权在你。

Q｜投诉时要准备什么材料？

A｜五样基本材料：合同文本（居间合同、买卖合同）；付款凭证（转账记录、收据发票）；沟通证据（聊天记录、通话录音、面谈记录）；宣传证据（广告截图、承诺记录）；身份与标的材料（对方机构名称、人员姓名牌号）。材料按时间线整理好——投诉处理的速度，很大程度取决于证据的完整度。

规则依据

深圳市房地产中介行业从业规范发布主体：深圳市房地产中介协会

第十八条（节选）：具有下列情形之一的投诉，自律专业委员会可不予受理：（一）已由自律专业委员会作出自律决定的违规事项，当事人再次投诉且不能提供足以影响启动重新调查的新的事实及证据；（二）各方通过诉源治理非诉解纷中心调解并签订调解协议，当事人就同一违规事项再次投诉的；（三）当事人认为机构或人员存在违规行为的，自其知道或者应当知道之日起已超过2年；（四）法律法规以及协会章程规定，不应当由自律专业委员会受理的投诉；（五）其他自律专业委员会认为不应当受理的投诉。

第二十七条（节选）：房地产中介机构或房地产中介人员违反本规范的行为及自律惩戒结果，在深圳市房地产中介协会公示平台向社会公示。不良行为信息公示期为3年，3年期满后不再对外公示，转入历史资料在后台保存。“行业黑名单”除外，依“行业黑名单”行为对应的禁业时间而对外公示。