【深房中协·知识问答】做涉房业务，客户信息收集与使用的边界在哪里？
深圳市房地产中介协会（深房中协）提示：处理个人信息应当取得个人同意，通过自动化决策方式向个人进行营销推送的，应当同时提供便捷的拒绝方式。
本文要点
1. 处理个人信息应当具有明确、合理的目的并与之直接相关，收集个人信息应当限于实现处理目的的最小范围。
2. 互联网信息服务提供者应当妥善保管用户个人信息；泄露或者可能泄露时应当立即采取补救措施，造成严重后果的应当报告并配合调查处理。
3. 直播营销平台应当建立健全个人信息保护等机制、措施。
常见问题
Q｜客户留的电话，能拿去群发营销短信吗？
A｜要先确认同意范围。依据《中华人民共和国个人信息保护法》第十三条，取得个人的同意是处理个人信息的法定情形之一；依据第二十四条，通过自动化决策方式向个人进行信息推送、商业营销，应当同时提供不针对其个人特征的选项，或者向个人提供便捷的拒绝方式。群发营销短信前先确认同意范围，并给客户留出「一键拒绝」的通道。协会《关于合法合规使用个人信息的郑重提示》亦明确，不得过度以电话、短信、即时通讯工具、传单等方式骚扰消费者，侵扰消费者的私人生活安宁。
Q｜收集客户信息是不是越全越好？
A｜不是。依据《中华人民共和国个人信息保护法》第六条，处理个人信息应当具有明确、合理的目的，并应当与处理目的直接相关，采取对个人权益影响最小的方式；收集个人信息，应当限于实现处理目的的最小范围，不得过度收集个人信息。看房登记只需要联系方式的，就不必再留身份证号、家庭收入等信息。
Q｜客户信息万一泄露了，第一时间该做什么？
A｜立即补救并报告。依据《规范互联网信息服务市场秩序若干规定》第十二条，互联网信息服务提供者应当妥善保管用户个人信息；保管的用户个人信息泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施；造成或者可能造成严重后果的，应当立即向准予其互联网信息服务许可或者备案的电信管理机构报告，并配合相关部门的调查处理。
Q｜直播带看楼盘，观众的信息能收集吗？
A｜可以收集但要守住边界。依据《网络直播营销管理办法（试行）》第六条，直播营销平台应当建立健全个人信息保护等机制、措施。直播场景收集观众信息，同样适用《中华人民共和国个人信息保护法》的同意、告知、最小必要规则——互动留资可以，强制授权、超范围留存不行。
涉房业务的客户信息纪律：收集前告知（目的、方式、范围）；收集中克制（最小必要，不超范围）；使用中规范（营销推送提供拒绝方式）；泄露时补救（立即措施＋按规定报告）。信息保护做在前面，客户的信任才留得住。
规则依据
中华人民共和国个人信息保护法发布主体：全国人民代表大会常务委员会；文号：中华人民共和国主席令第91号
第六条（节选）：处理个人信息应当具有明确、合理的目的，并应当与处理目的直接相关，采取对个人权益影响最小的方式。收集个人信息，应当限于实现处理目的的最小范围，不得过度收集个人信息。
第十三条（节选）：符合下列情形之一的，个人信息处理者方可处理个人信息：（一）取得个人的同意；（二）为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需……
第二十四条（节选）：通过自动化决策方式向个人进行信息推送、商业营销，应当同时提供不针对其个人特征的选项，或者向个人提供便捷的拒绝方式。
规范互联网信息服务市场秩序若干规定发布主体：工业和信息化部
第十二条（节选）：互联网信息服务提供者应当妥善保管用户个人信息；保管的用户个人信息泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施；造成或者可能造成严重后果的，应当立即向准予其互联网信息服务许可或者备案的电信管理机构报告，并配合相关部门进行的调查处理。
网络直播营销管理办法（试行）发布主体：国家互联网信息办公室等部门
第六条（节选）：直播营销平台应当建立健全账号及直播营销功能注册注销、信息安全管理、营销行为规范、未成年人保护、消费者权益保护、个人信息保护、网络和数据安全管理等机制、措施。
关于合法合规使用个人信息的郑重提示发布主体：深圳市房地产中介协会
不得过度以电话、短信、即时通讯工具、传单等方式骚扰消费者，侵扰消费者的私人生活安宁。
发布信息
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