以推动新质生产力为导向，持续赋能行业可持续发展
——深圳市房地产中介协会2024年度工作总结及2025年工作计划
各理事：
2024年，房地产市场进入筑底修复期。这一年，无论是各级政府还是国家货币政策，对于房地产的调控已十分清晰的指向了“托底”导向，尤其是下半年中央政治局会议明确提出“止跌回稳”，更是将未来相当长一段时间内的房地产调控方向给予定调，这对当前已持续经历了数载低迷发展的房地产中介行业而言，无疑是一剂“镇定剂”和“定心丸”。基于当前市场与行业发展环境的深刻变化，深圳市房地产中介协会（以下简称“深房中协”）紧密围绕以张媛会长为领导核心的第五届理事会，砥砺前行，始终坚持以“一个初心，两个使命”为工作纲领，（一个初心，指以缔造倍受尊重的专业服务者为初心；两个使命，一是荣辱不惊，直面时代变化带来的不确定性，以单边代理机制的试行为契机，助力会员开辟、孵育、拓展企业生存发展的无限可能性，营造行业内合作共赢的全新局面，谋求全行业真正可持续增长的全新路径；二是以锻造打磨“深圳新经纪”形象为阶，逐步推动社会各层面重新认识、认可本行业，树立、强化各方“为专业付费”的现代契约意识，从而为行业吸纳、保有源源不绝的优质人力资源，营造行业可持续、高质量发展的健康氛围，促进行业完全实现迭代与转型），全力以赴为行业推动新质生产力的发展，不断塑造和积蓄行业发展的新势能，并坚定围绕三项核心工作，支持、推动全行业探寻可持续发展之路。
一、坚定维护行业良性发展生态环境，保障会员基本权益
（一）夯实自律基础，维护行业有序健康发展
1.坚守原则，托底行业执业底线
2024年，深房中协通过受理行业投诉，共查处21宗典型机构/人员违规行为，其中，28名房���产中介人员以及6家房地产经纪机构被计入行业诚信不良行为记录，68名房地产中介人员被列入行业黑名单，并被列入“房地产中介行业信用信息联合公示平台”，与41省市行业组织同步进行联合自律惩戒；此外，秘书处严格依据自律专业委员会决议，对在“单边代理”服务过程中存在服务瑕疵的70名房地产中介人员予以暂停星级的处分，为行业健康发展筑起了一道执业底线“护城河”。
2.激流勇进，积极应对不断出现的行业新问题
一方面，深房中协持续探索对我市涉房营销自媒体在内的新业态主体与行为进行自律规范。期间，通过与各大互联网信息平台积极沟通，明确了“涉房营销自媒体”的主体定义，以及成功创设“深圳市涉房营销自媒体白名单”机制，成功引导我市255家涉房营销自媒体账号签署白名单，初步对我市“涉房营销自媒体”建立起了自律规范架构体系。
另一方面，面对当前行业高额返佣乱象，引导包括贝壳找房、乐有家、美联物业、中原地产等头部中介机构，以及房江湖、房友���、66好房、58爱房、看房网等业内各大主流新房代理平台，共同发布了《拒绝返佣，抵制“台下交易”的倡议书》，彰显了房地产行业共同抵制行业返佣乱象、维护市场秩序的决心。
3.不断完善行业自律体系
紧密结合当前行业单边代理实际作业场景，借鉴新加坡与香港等发达地区的立法立规经验，针对特定具象作业场景制定指引，相继拟定提出系列重要指引文件，包括【应尽职责】01-经纪方受托时应尽告知及信息核查职责、【应尽职责】02-业主及委卖经纪方关于房屋状况的告知义务、【应尽职责】03-经纪方受托后的尽职调查服务指引。系列指引的发布，有助于厘清不同服务节点的各方权责关系与重要告知事项，同时也为未来可能出现的交易纠纷，提供了裁决依据。
（二）坚定维护会员合法权益
1.创新会员权益保障机制，保障个人会员佣金支付
在市住建局和相关司法部门的指导和支持下，深房中协积极探索诉前调解机制，针对出险的房地产经纪机构，建立了“经纪人一对一佣金支付监管机制”，该机制由深房中协与公证机构设立三方监管账户，住建部门负责督促开发企业及时将佣金支付转入监管账户，账户资金在深房中协的自律监督下，实现专款专用，并明确优先保障经纪人佣金。深房中���已通过该机制累计为286名经纪人追回佣金12,104,094.41元，有效保障了会员的合法权益。
2.诉源治理，高效化解行业纠纷
自设立在线司法确认工作室以来，深房中协与法院在行业纠纷调处以及司法裁决/判定方面进行深度合作，充分发挥诉源治理机制在提升行业服务质量方面的指导作用，借鉴法院“立体化、集约化、多元化”的“一站式”诉讼服务体系，让行业矛盾纠纷止于诉前。一方面，来自贝壳找房、中原地产、Q房网、美联物业、乐有家等头部房地产中介机构的特约调解员，充分发挥企业前置作用，2024年全年在企业层面就成功调解了112宗各类房地产经纪服务与交易纠纷；另一方面��通过诉前调解机制，深房中协全年共化解行业各类投诉案件238宗，其中8宗与消费者的交易纠纷完全实现在线司法确认，极大地降低了争议处置成本，高效地将风险苗头控制在萌芽阶段，为维护行业乃至社会稳定起到了积极作用。
二、深化专业赋能，推动数字化转型
（一）不断强化专业培训与合作交流
2024年，深房中协持续依托“单边训练营”和“行业公益大讲堂”两大活动载体，通过线上线下结合的方式，为业内经纪人提供持续专业技能培训，全年累计组织成规模线下培训超11场次；此外，根据行业发展现���与经纪人员的需求反馈，实时更新上架了6门线上课程至星级课题体系中，截至2024年12月31日，上新课程总学习人数达23,212人，总学时达19,665小时，好评率高达91.1%，通过课程体系的实时更新，不断赋能行业。
（二）探索数字化转型赋能会员服务
深房中协依托自身信息化优势，持续深化行业大数据与信息化技术在会员服务与行业作业场景方面的应用：
一是通过优化企业微信工具栏的功能，进一步缩短了会员在线需��响应时间与响应效率。
二是开展“看楼纸报告”可行性研究，尝试通过行业专业服务工具的运用，引导行业树立专业服务输出标准��提升消费者专业服务获得感。
三是持续通过行业研究，定期发布行业研究周报、月报，为会员提供市场动态分析和作业参考。
三、持续加强政企互动，推动政策落实与行业声音的向上传导
（一）以党建引领行业发展，构建行业正向价值取向
深房中协积极发挥行业党支部作用，引领行业建立正确的价值观导向：一方面，积极挖掘行业内经纪人党员先进事迹，鼓励和发动行业内经纪人党员发挥党员先锋带头作用，提升行业专业服务质量；另一方面，全年共开展6场联学共建活动，实现了行业内以党建引领行业工作的��步成效。
此外，深房中协进一步立足让房地产经纪人树立社区服务的长期主义观念，在2024年年初，发起“深圳新经纪”志愿者万人计划，成功吸纳全市近2万名房地产经纪人主动成为行业志愿服务者，为行业志愿服务做足人力储备。
（二）积极探索搭建政企沟通桥梁
持续开展会员走访工作，积极听取会员各类意见建议，就行业突出问题形成内部情况反映与舆情分析报告，先后向政府部门提交各类专题情况反映达10余篇，组织多场政企座谈会，促进了政企之间的互信与了解，与行业声音的向上反馈。
（三）深化媒体合作，加强行业对外话语导向
2024年，深房中协搭建了多元矩阵式品牌宣传渠道，持续加强与国内主流媒体的战略合作，全年除通过协会自有微信公众号，持续输出代表行业专业观点的内容165篇外，还与国内各主流媒体，通过专题话题引爆，形成了行业品牌形象对外宣导的合力。
通过认真调研、分析、查找问题，使我们深刻体会到，协会在创新机制、宣传、筹资、沟通与合作、服务基层等方面思想上还不够解放；项目管理能力与会员服务意识还有待加强；广大经纪人队伍及协会秘书处工作人员的认知水平和专业能力与形势发展仍有一定距离。因此，全行业必须清醒地认识这些问题与不足，在新的一年里，坚持高质量发展，着力突破瓶颈制约，扎实做好各项工作。
2025年协会工作计划
随着人工智能技术的迅猛发展及其在各领域的广泛应用，未来行业与市场将迎来全新的竞争格局，行业自律规范也将面临前所未有的调整与机遇。面对这一划时代的变革，作为行业自律组织，我们更应站在时代前沿，勇于迎接挑战，与行业同仁共同突破思维局限，携手探索未来发展之路。
一、引领认知升级，拥抱技术变革
构建AI行业基站，缩小会员能力差距。一方面，深房中协自身将积极拥抱AI技术，通过对AI技术的运用探索，为行业构建AI技术运用场景框架，迅速部署实践AI工具赋能，为全行业AI工具普及奠定基础，尽量缩小业内不同类别会员机构以及不同层级经纪人之间的能力方差，为未来打造更具竞争力、更加多元化的“深圳新经纪”做好认知上的准备。
另一方面，依托当前行业内外环境发展趋势，迭代经纪人培训课程，不断完善和更新经纪人培训认知课程体系，匹配行业数字化转型需求。
二、创新自律机制，维护公平生态
一是试点“单边代理合作圈”，完善服务规则。通过建立和运营全市开放的单边代理合作圈，不断吸引不同类别的会员机构进入合作圈，以实践陪跑模式不断提炼合作圈的合作规则与机制，并以此不断补充和完善我市单边代理作业服务指引，为行业开展新经纪高质量发展转型，夯实底层制度框架和规则体系。
二是建立“深圳新经纪”荣誉评价体系，强化市场认可。通过构建更加清晰的“深圳新经纪”荣誉评价体系，向社会输出行业高质量专业服务导向，培育市场对专业服务的认可程度。
三是深化涉房自媒体评级、返佣治理等专项规范。不断创新和优化新业态自律规范机制，积极推动与我市自媒体协会的战略合作范围与深度，探索落地涉房营销自媒体风险认证评级体系；在新房代理分销领域，持续加强对行业高额返佣乱象的治理，不断推动我市新房代理分销领域的自律规范水平。
四是持续推动“深圳新经纪”志愿服务进社区工作。充分挖掘协会和行业资源，打通行业与各区、各街道政府部门的志愿活动联动频率，借助普法宣传等契机，引导经纪人通过向社区居民估计交易风险知识等方式进入社区开展志愿者服务，持续培育经纪人扎根社区长期服务的意识。
五是持续呼吁和鼓励全行业在“6·8经纪人日”当天，为房地产经纪人放假半天，给予房地产经纪人更多关爱的福利举措，持续为个人会员维权，通过深房基金帮助救济困难会员，进一步开展行业公益行动，使广大会员收获更多社会价值。
三、发挥协会第三方专业服务价值，构建政、企、社会等多维度沟通交流纽带
一是深化与政府、司法、媒体等机构合作，建立政策反馈快速通道。持续加强协会与市、区两级行业主管部门以及司法部门、信访部门、消费者委员会、征信部门、银行等机构之间的双向联动，深化社会各界对行业的了解与互信。
二是探索行业专家座谈机制，提升话语权。上通下达，积极组织会员，通过参与市、区两级主管部门的内部专家座谈、调研、供需对接会等活动，探索形成行业专家内部座谈机制，持续保持向上级主管部门形成有效的政策意见反馈，为行业谋求更多权益。
三是积极与国内主流媒体深化合作，建立与媒体之间的互信互通渠道，持续保持向社会输出行业专业服务形象，对于行业长期存在的顽疾与治理乱象，有效向上进行治理意见反馈，提高行业治理工作成效。
四、重塑服务定位，提升会员体验
推动秘书处向“服务者”转型，优化响应机制。协会秘书处作为协会的常设执行机构，一方面要专业高效地执行理事会决议，处理各类协会日常事务，另一方面更要与全体会员直接产生交流关系，秘书处团队的专业服务质量将直接影响到全体会员的服务体验，以及协会战略工作的执行成效。因此，在第五届理事会领导下，协会秘书处将戮力进取，努力成为兼具高服务敏锐度与前瞻���的一专多能型专业队伍，树立会员朋友们对协会作为专业服务者的认知。
一是优化内部科学管理机制，持续加强内部高强度学习，并通过人才双向流动机制，建立专业、高素质的人才梯队。
二是进一步打破团队固有认知思维，一方��要加强协会秘书处对AI人工智能、新业态作业模式方面的专业认知水平；另一方面，还要充分发挥协会在数据化、信息化上的资源优势，为会员提供更精准服务。
三是提高秘书处团队对于行业自律规范与会员服务上的成效意识，除各类提效工具，先进管理方法的运用外，秘书处也将更加聚焦，针对会员最为关切的问题或行业最为迫切解决的问题，从根子上探索出能有效识别，并能快速响应解决的工作思路，杜绝工作形式主义。
总体而言，深房中协将始终坚持党的正确领导，将我市房地产中介行业高质量发展贯穿到工作各方面与全过程；始终坚持“做倍受尊重的专业服务者”之初心，积极向内突破求增长，重塑发展新动能，为行业加快发展新质生产力贡献应有之力。