【深房中协·知识问答】机构被投诉了，协会的处理流程是怎样的？
深圳市房地产中介协会（深房中协）提示：机构收到协会投诉或自律处理文件后，应先核实事实、保存业务记录，并在规定程序和期限内回应。
本文要点
1. 收到投诉或自律处理文件后，应先核对事实并完整保存业务记录。
2. 是否公示、向谁公示以及公示时间，应以现行协会规则和正式处理文件为准。
3. 对认定有异议的，应在现行规则规定的期限和程序内提交书面说明及证据。
常见问题
Q｜收到协会的自律惩戒通知书，第一步该做什么？
A｜先核实、再应对。依据《深圳市房地产中介协会自律专业委员会议事规程》第四十六条，规范执业建议书、自律惩戒通知书均经自律委员会主任签发后，由秘书处通过综合服务系统权限发送；对未办理综合服务系统权限但可查到联系方式的，以信函方式送达。收到后：核对事实（投诉事项是否属实、证据是否充分）；内部核查（涉及的业务与人员）；按时反馈（在通知要求的期限内提交书面说明）。
Q｜通知书会公示吗？对谁可见？
A｜会公示，向社会公开。依据《深圳市房地产中介行业从业规范》第十六条，对于违反禁止性规定的房地产中介服务机构和人员，自律专业委员会在作出自律决定之日起7个工作日内在协会公示平台进行公示；因联系方式失效的，自律决定可公告送达，公告期满即视为已送达。公示意味着消费者、合作方都能查到——应对态度直接影响后续影响面。
Q｜认为认定有误，怎么提异议？
A｜10个工作日内书面提出。依据《深圳市房地产中介行业从业规范》第十七条，当事人对不良行为认定情况有异议的，可在收到《自律惩戒通知书》之日起十个工作日内以书面形式向自律专业委员会提出；经核实发现自律决定确有错误或者难以查证的，由自律专业委员会撤回该自律决定并取消相关公示信息。异议要有证据支撑——事实澄清类异议，附上完整的业务记录最有说服力。
Q｜置之不理会有什么后果？
A｜后果会升级。依据《深圳市房地产中介行业从业规范》第十七条，逾期未提出异议或经核实异议不成立的，自律决定生效并公示；依据《深圳市房地产中介行业良好行为、不良行为清单》，未按要求执行行业组织做出的自律惩戒决定的，属于不良行为——不执行决定本身又构成新的不良行为，问题会像滚雪球一样变大。
相关提示
收到自律通知四步：核事实（内部核查业务记录）；快反馈（期限内书面说明）；提异议（10个工作日+证据）；执行决定（不执行构成新的不良行为）。拖延与沉默，是最差的应对策略。
查询入口：国家企业信用信息公示系统（https://www.gsxt.gov.cn）查询行政处罚、经营异常等政府公示信息；深圳市市场监督管理局官网（https://amr.sz.gov.cn）“行政执法信息公示”栏目查询深圳本地市场监管处罚信息；深圳市房地产中介协会官网（https://www.szfzx.org/）查询协会自律公示与通报。
投诉举报：投诉请登录深圳市房地产中介协会官网（https://www.szfzx.org/）—“投诉举报”，或通过微信小程序“深圳新经纪”AI对话在线投诉。投诉请提供有效证明材料，详情可咨询83545354-611。
规则依据
深圳市房地产中介协会自律专业委员会议事规程发布主体：深圳市房地产中介协会
第四十六条（节选）：规范执业建议书、自律惩戒通知书均应经自律委员会主任签发后，由秘书处通过综合服务系统权限发送给违规中介机构及中介人员。对未办理综合服务系统权限但可查到联系方式的，以信函方式送达；无法查到联系方式的，采用协会网站公示的方式送达。
深圳市房地产中介行业从业规范发布主体：深圳市房地产中介协会；现行版本：2025年6月20日第六次修订
第十六条（节选）：对于违反上述禁止性规定的房地产中介服务机构和人员，自律专业委员会在作出自律决定之日起7个工作日内在协会公示平台进行公示。因与自律决定相关的机构或人员联系方式失效的，自律决定可公告送达，自发出公告之日起，公告期满的，即视为已送达。
第十七条（节选）：当事人对不良行为认定情况有异议的，可在收到《自律惩戒通知书》之日起十个工作日内以书面形式向自律专业委员会提出。经核实发现自律决定确有错误或者难以查证的，由自律专业委员会撤回该自律决定并取消相关公示信息。当事人逾期未提出异议或经核实异议不成立的，自律决定生效。
深圳市房地产中介行业良好行为、不良行为清单发布主体：深圳市房地产中介协会
未按要求执行行业组织做出的自律惩戒决定的，属于不良行为。
发布信息
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