【深房中协·规则解读】基本服务与延伸服务：收费边界的划分逻辑
深圳市房地产中介协会（深房中协）提示：房地产经纪机构提供的基本服务和延伸服务，应当分别明确服务项目和收费标准，不得混合标价、捆绑收费。
本文要点
1. 提供代办贷款、代办房地产登记等延伸服务的，应当说明服务内容、收费标准，经委托人同意后另行签订合同。
2. 代收代办收费应当标明，并由消费者自愿选择，不得将居间服务与其他服务捆绑消费。
3. 未完成房地产经纪服务合同约定事项，或者服务未达到合同约定标准的，不得收取佣金。
整体把握
客户投诉收费问题，一半以上源于「基本」与「延伸」的混淆：居间服务里裹代办、佣金里藏杂费。规则的划分逻辑其实很利落——两类服务、两份合同、各自标价。
两类服务的划分
一、基本服务：居间撮合本身
基本服务是房地产经纪的核心——提供房源客源信息、带看、撮合交易、协助签约。其收费（佣金）的收取条件由《房地产经纪管理办法》第十九条约束：未完成服务合同约定事项或服务未达标准的，不得收取佣金。
二、延伸服务：居间之外的代办
代办贷款、代办房地产登记等属于延伸服务。依据《房地产经纪管理办法》第十七条，提供这些服务应当说明服务内容、收费标准，经委托人同意后另行签订合同——延伸服务不是居间的附赠品，是独立的合同关系。
分别标价：两类费用各自透明
三、分别列明的要求
依据《住房城乡建设部、市场监管总局关于规范房地产经纪服务的意见》，房地产经纪机构提供的基本服务和延伸服务，应当分别明确服务项目和收费标准，不得混合标价和捆绑收费。价目表上，居间佣金与代办费用应当是两个独立的栏目。
四、自愿选择的保障
协会《关于规范房地产中介行业经营行为的郑重提示》要求，代收代办收费应当标明，并由消费者自愿选择，不得将居间服务与其他服务捆绑消费。客户对延伸服务有完整的说「不」的权利——把代办做成居间的前置条件，就是捆绑消费。
混收的三种典型形态
五、佣金里打包代办费
“佣金全包”——全包里裹着的代办服务未经另行签约，不符合第十七条的要求。各自定价、分别签约，方符合前述要求。
六、不选代办就消极服务
「不用我们合作的按揭，网签就要排队等」——以服务质量胁迫客户接受延伸服务，本质是变相捆绑，违反自愿选择原则。
七、收费清单混列一笔
清单上只有「服务费」一个大数，拆不出居间与代办各自多少——违反意见关于分别明确收费标准与清单列明的要求。客户有权要求逐项拆明。
实际业务中可以重点核对
延伸服务合规三查：合同查（代办是否另行签订）；标价查（基本与延伸是否分别列明）；选择查（客户能否真实拒绝延伸服务且不影响居间服务质量）。三查过关，收费边界就清楚了。
相关提示
投诉举报：投诉请登录深圳市房地产中介协会官网（https://www.szfzx.org/）—“投诉举报”，或通过微信小程序“深圳新经纪”AI对话在线投诉。投诉请提供有效证明材料，详情可咨询83545354-611。
规则依据
住房城乡建设部、市场监管总局关于规范房地产经纪服务的意见发布主体：住房城乡建设部、市场监管总局；文号：建房规〔2023〕2号
四（节选）：房地产经纪机构应当在经营门店、网站、客户端等场所或渠道，公示服务项目、服务内容和收费标准，不得混合标价和捆绑收费。房地产经纪机构提供的基本服务和延伸服务，应当分别明确服务项目和收费标准。
房地产经纪管理办法发布主体：住房和城乡建设部、国家发展改革委、人力资源社会保障部；文号：住房和城乡建设部等部门令第8号，根据住房和城乡建设部令第29号修改
第十七条（节选）：房地产经纪机构提供代办贷款、代办房地产登记等其他服务的，应当向委托人说明服务内容、收费标准等情况，经委托人同意后，另行签订合同。
第十九条（节选）：房地产经纪机构未完成房地产经纪服务合同约定事项，或者服务未达到房地产经纪服务合同约定标准的，不得收取佣金。
关于规范房地产中介行业经营行为的郑重提示发布主体：深圳市房地产中介协会
代收代办收费应当标明，并由消费者自愿选择，不得将居间服务与其他服务捆绑消费。
房地产相关从业主体信息发布管理“六不得”发布主体：深圳市房地产中介协会
五、不得隐瞒应当公示的重要信息（节选）：五、不得隐瞒应当公示的重要信息：房地产经纪机构须在经营场所、销售现场醒目位置公示机构备案信息及从业人员实名登记信息。须在经营场所、网站、企业客户端（APP/小程序）等渠道公示提供的服务项目、服务内容和收费标准；提供基本服务和延伸服务的，须分别明确服务项目和收费标准。
发布信息
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