深圳市房地产中介协会2023年工作总结及2024年工作计划
为全面贯彻并积极响应党的二十大“深入实施创新驱动”的发展战略，第五届理事会提出“一个初心，两个使命”的纲领，即：以缔造倍受尊重的专业服务者为初心，第一个使命，是荣辱不惊，直面时代变化带来的不确定性，以单边代理机制的试行为契机，助力会员开辟、孵育、拓展企业生存发展的无限可能性，营造行业内合作共赢的全新局面，谋求全行业真正可持续增长的全新路径；第二个使命，即以锻造打磨“深圳新经纪”形象为阶，逐步推动社会各层面重新认识、认可本行业，树立、强化各方“为专业付费”的现代契约意识，从而为行业吸纳、保有源源不绝的优质人力资源，并营造良性可持续健康竞争的氛围，促进行业完全实现迭代与转型。在这一根本目标引领下，深房中协全力以赴为行业前瞻探索新领域、新赛道，不断塑造行业发展新动能新优势，围绕以下三项核心工作，支持、推动全行业探寻可持续发展动能。
一、探索引领全行业经纪服务能力提升
（一）��过创设“单边训练营”引导会员探索合作交流机制，助力会员企业之间、会员与不同业态的合作共享，并以此为基础，出台了系列跨机构合作的具体指引及配套保障措施。
（二）积极吸纳各方专业力量，持续就行业发展关注的难点问题，通过“行业公益大讲堂”平台，持续开展赋能讲座，助力提升专业素养。此外，为联通各城市房地产中介行业形成共建共促的横向交流学习机制，组织开展两期“行业服务者成长计划”活动，围绕提升经纪���综合素质，促进行业发展的主题，进行深入探讨与交流。
（三）持续挖掘行业数据，定期向行业输出研究周报、月报，为行业提供作业参考外，还充分发挥协会在宣传导向的作用，通过树立单边背景下“深圳新经纪”个人品牌优秀形象，引导经纪人的职业发展规划。
（四）通过信息化技术手段，不断提升会员服务获得感。如期间推出企业微信工具栏，根据会员微信自动识别身份，极大缩短了对会员需求的响应时间。
二、坚定维护公平有序的行业生态
（一）坚定维护行业执业准则底线。2023年，协会通过受理行业投诉查处74宗典型机构/人员违规行为，68名房地产中介人员、6家经纪机构计入行业诚信不良行为记录，38名房地产中介人员列入行业黑名单，并记入“房地产中介行业信用信息联合公示平台”，与37省市行业组织信息共享。秘书处依据自律专业委员会决议及授权，对在“单边代理”服务过程中存在服务瑕疵的65名房地产中介人员暂停星级处分。2023年，协会共计更新行业诚信数据26334条，含行业实名登记诚信信息25968条、行业��律管理366条机构/人员诚信信息。
（二）坚定维护会员合法权益基石，坚决维护房地产中介行业有序发展，通过与各区住房和建设局沟通，确定由协会监督出险开发商加快偿还中介机构佣金，追回佣金700余万元。全年共接到个人会员维权申请148宗，其中通过调解、司法诉讼追回佣金48,704.4元，资金监管账户追回佣金款项7,064,276.79元，本年度共追回佣金7,112,981.19元。
（三）巧用溯源解纷治理机制，不断提升和完善行业服务质量。在市住房和建设局及福田区法院的指导下，我会在2020年受托成为福田法院特邀调解组织基础上，2023年升级挂牌深圳首个诉源治理非诉解纷中心（房地产中介行业），为我市房地产中介行业树立了非诉讼纠纷解决机制挺在前面的理念，并鼓励各调解员通过对法院“立体化、集约化、多元化”的“一站式”诉讼服务体系的学习，将矛盾纠纷止于诉前。据统计，通过溯源解纷机制，2023年有效减少诉讼增量112宗。同时，协会积极探索创新“诉源治理”适用范围，引入公证处对涉出险中介企业开设三方佣金监管账户，对开发企业给付的款项设立资金监管账户专款专用，明确优先保障并结清员工佣金后，再保障企业经营，共计化解了205名经纪人员共计578万元佣金争议。进一步有效发挥会员单位解纷资源整合优势，共同在法治轨道上推进我市房地产中介行业社会治理体系和治理能力现代化，为法治中国建设贡献更多“深圳示范”。
（四）尝试对房产自媒体在内的新业态主体进行纳管，如成立房地产��介行业新业态发展自律委员会，向全市发布自媒体规范发展公约，成功引导我市16家头部房地产自媒体加入公约组织。同时，通过新业态发展自律委员会探索“关联服务类”自媒体从业人员实名登记机制，成功组织了首期深圳涉房营销自媒体精英训练营，并发布首批房地产咨询领域敏感词，开展房产领域运营规范化与专业化水平培训。
三、全面提升社会对行业的认知程度
（一）积极探索搭建政企沟通桥梁，通过持续开展会员走访，听取会员意见建议，就行业突出问题形成内部情况反映与舆情分析报告，先后向政府部门提交报告达40余篇，并组织多场政企座谈会，促进政企之间的互信与了解。
（二）以党建为引领，构建行业正向文化取向。期间，协会发起并广泛吸纳12家公司成立行业志愿服务队，并值6·8经纪人日前夕组织开展隆重的志愿服务队授旗仪式，在社会层面、政府层面都为树立“深圳新经���”正面形象起到积极作用。同时，响应政府2023年志愿服务进社区号召，全年开展社区志愿服务150余场。此外，在党建引领指导下，协会组织行业以乡村振兴工作为发力点，树立行业助学助农的良好外展形象。期间，依托深房基金广泛发动行业力量，先后向贵州黔东南州小学、中学捐赠课桌500套、教学用品400余种、教学电脑和电视30余台，行业助学助农义举，赢得了社会广泛好评。
（三）引导行业发起“深圳新经纪”专业服务承诺公约倡议，迎来行业高质量发展路径。期间，���市共有253家房地产中介企业共同做出十大郑重服务承诺。与此同时，全市被列为“广东省放心消费承诺单位”的房地产中介门店已经超过1900余家，占全市承诺单位总数的40%。房地产中介行业围绕全面促进消费、加快消费提质升级的目标要求，敢于向社会承诺，提升了消费者对深圳房地产中介行业整体自律诚信形象的认知水平。
（四）通过打通媒体资源，巩固行业对外话语权。为此，协会已搭建多元化矩阵式品牌宣传渠道。2023年通过协会微信公众号，持续输出代表行业专业观点的内容达282篇，总阅读量达331,867人次，实现了行业对外专业化形象输出。
通过认真地调研、分析、查找问题，使我们深刻体会到，��会在创新机制、宣传与筹资、沟通与合作、服务基层等方面思想上还不够解放；项目管理能力与品牌建设意识还有待加强；广大经纪人队伍及协会秘书处工作人员的知识结构和业务能力还不能与形势发展相适应，服务意识还不够到位。因此，全行业必须清醒认识这些问题与不足，在新的一年里，坚持高质量发展，着力突破瓶颈制约，扎实做好各项工作。
2024年工作计划
今年是中华人民共和国成立75周年，是实现“十四五”规划目标任务的关键一年，协会将紧紧抓住发展这个“第一要务”，围绕“探索引领全行业经纪服务能力提升”“坚定维护公平有序的行业生态”“构建双向高效的政企互动桥梁”三项核心目标开展工作，坚持创新驱动发展全面塑造行业发展新优势。
一、在探索引领全行业经纪服务能力提升方面
一是引领全行业在认知意识层面的提升。通过探索看楼纸报告等具体工作，引导行业树立专业服务标准，分别在行业、消费者、第三方机构不同视角，进行可行性分析，满足行业最低运用场景的需求。
二是构建单边代理认知体系课程清单。通过搭建贴合经纪人理解水平的单边代理理念体系，提高单边模式背景下房地产经纪人员的规范作业水平。
三是探讨评估协会成立服务于中小企业会员的线上线下交易平台的可行性，提升经纪人作业能力。
四是赋能更多会员布局新赛道，以更专业、高品质的服务赢得消费者的信任。促进数字技术和传统中介经验深度融合，深化大数据、人工智能等技术在房地产中介行业中的研发应用，通过“新媒体+中介”“人工智能+中介”等方式，打造更具竞争力、更多元化的“深圳新经纪”。
二、坚定维护公平有序的行业生态层面
一是明确单边代理作业指引与同业合作规则，以及行业好、坏、优、劣评价标准。梳理目前单边代理中最关键的问题，形成具有普遍性、代表性、可执行性的单边指引清单；进一步扩大单边合作圈，指导、辅助会员搭建合作平台。
二是通过建设“深圳新经纪”荣誉体系，向社会输送行业“明星”。在从业时间、作业能力、规范程度等多维度，拓宽星级提升与评价方式；以网签数据为基础，结合积累的个人会员标签信息，研究设计出具有强单边作业特征导向的单边专家标签。
三是对新业态领域实施行业自律纳管，对房地产领域“自媒体”制定成体系、成系统的培训认证机制，推行房地产领域“自媒体”持证上岗，实现多地协会与互联网平台实现“三原则”标准互认。
四是推行“深圳新经纪”万人志愿服务计划。充分挖掘协会和行业资源，打通行业与各区、各街道政府部门的联系，探索行业与区级住建部门在志愿服务上的互联需求，组织经纪人志愿者在区交易中心、政务服务��心提供志愿者服务；培育经纪人扎根社区长期服务的意识。
五是持续呼吁和鼓励“6·8经纪人日”为房地产经纪人放假半天，给予房地产经纪人更多关爱的福利举措，持续为个人会员维权，通过深房基金帮助救济困难会员，进一步开展行业公益行动，使广大会员收获更多社会价值。
三、发挥协会专业价值，构建双向高效的政企互动桥梁
一是持续加强协会与市、区住建部门、司法部门、信访部门、团市委、消费者委员会、征信部门、银行之间的联动，深化社会各界对行业的了解与互信。
二是上通下达，组织会员参与各行政区主管部门座谈、调研及协调会、意见征询会等，为行业谋求更多利益。
三是参与电子信息政务建设，捋清多入口投诉后台记录的同步可行规则，拓展舆情监测及协会在行业突发问题上的话语权。
四、提升会员服务感受度，加快由传统“事务型团队”向“专业服务型团队”方向转型
在第五届理事会领导下，协会秘书处还将戮力进取，努力成为兼具高服务敏锐度与前瞻性的一专多能型专业队伍。
一是通过科学化管理，持续高强度学习，打造专业、高素质的人才梯队。
二是进一步开拓思维，补齐协会秘书处在新媒体、人工智能领域的短板，充分发挥协会在数据化、信息化上的资源优势，为会员提供更精准服务。
三是加强协会多维视角，在政策、法规及新模式、新工具方面，持续为会员输出有价值的论坛、课程、活动等，使会员在“深圳模式”引领下，保持国内领先地位。
总体而言，在当前下至社会经济，上至政治环境，远至周边地缘环境都存在着种种不确定性的“混沌”周期，对行业和协会都提出了新的更高要求。需要我们不断强化领悟力，锻造执行力，坚持党的正确领导，将我市房地产中介行业高质量发展贯穿工作各方面全过程，向内突破求增长，重塑发展新动能，坚持“做倍受尊重的专业服务者”之初心，为增进民生福祉贡献行业应有之力。