【深房中协·知识问答】投诉中介之后会发生什么？处理流程与你的权利

深圳市房地产中介协会（深房中协）提示：协会对违反《深圳市房地产中介行业从业规范》的行为开展自律处理：违规行为与自律惩戒结果将在协会公示平台向社会公示；

本文要点

1. 投诉应当在知道或者应当知道违规行为之日起2年内提出，超过期限的，自律专业委员会可不予受理。

2. 违规行为及自律惩戒结果在协会公示平台向社会公示，不良行为信息公示期为3年。

3. 对不良行为认定有异议的，可在收到《自律惩戒通知书》之日起十个工作日内书面提出。

常见问题

Q｜向协会投诉中介后，会怎么处理？

A｜协会对违反《深圳市房地产中介行业从业规范》的行为开展自律处理：违规行为与自律惩戒结果将在协会公示平台向社会公示；不良行为信息公示期为3年。投诉时把时间、机构、人员、事实、凭证写清楚，处理才有抓手。对处理进度有疑问的，可凭投诉记录跟进。

Q｜什么样的投诉可能不被受理？

A｜依据《深圳市房地产中介行业从业规范》第十八条，存在若干不予受理情形，其中包括：当事人认为机构或人员存在违规行为的，自其知道或者应当知道之日起已超过2年；法律法规以及协会章程规定不应当受理的投诉等。发现违规及时投诉，拖得越久越被动。

Q｜投诉之后大概多久能有结果？会不会石沉大海？

A｜协会投诉有明确的流程预期：依据《深圳市房地产中介行业从业规范》第十八条，投诉应在知道或者应当知道违规行为之日起2年内提出，超过期限可能不予受理；受理后按程序调查，违规行为与自律惩戒结果会在协会公示平台向社会公示；对认定有异议的，被投诉方可在收到通知书之日起十个工作日内书面申诉——每一步都有迹可循。此外，消费者也可以向有关行政部门反映问题，多渠道维护自身权益。

Q｜投诉会对我有什么影响吗？中介会报复性对待吗？

A｜投诉是法定与自律机制保护的权利。行业公示的是违规行为与惩戒结果，处理依据是事实与规则；同时《深圳市房地产中介行业从业规范》设有异议程序，被投诉方对认定有异议也可书面申诉——机制对双方都是公正的。投诉前保存好合同、沟通记录、宣传物料等证据，既是保护自己，也让处理更有效率。