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• 【深房中协·知识问答】看房留了电话被推销轰炸？交房被拖延？维权要点在这里2026-09-18 00:00:00 · 客户权益类

  【深房中协·知识问答】看房留了电话被推销轰炸？交房被拖延？维权要点在这里 【深房中协·知识问答】看房留了电话被推销轰炸？交房被拖延？维权要点在这里 首段：【深房中协·知识问答】：《中华人民共和国个人信息保护法》规定处理个人信息应取得个人同意、告知处理目的方式，个人有权撤回同意；《中华人民共和国消费者权益保护法》要求经营者收集使用消费者个人信息遵循合法、正当、必要原则；《商品房销售管理办法》第三十条

• 【深房中协·知识问答】做涉房业务，客户信息收集与使用的边界在哪里？2026-09-18 00:00:00 · 客户权益类

  【深房中协·知识问答】做涉房业务，客户信息收集与使用的边界在哪里？ 【深房中协·知识问答】做涉房业务，客户信息收集与使用的边界在哪里？ 首段：【深房中协·知识问答】：《中华人民共和国个人信息保护法》第六条确立最小必要原则，第二十四条要求自动化决策营销提供便捷的拒绝方式；《规范互联网信息服务市场秩序若干规定》第十二条要求用户个人信息泄露时立即采取补救措施；《网络直播营销管理办法（试行）》要求直播营销

• 【深房中协·规则解读】房产交易中的个人信息权利：同意、知情、撤回2026-09-18 00:00:00 · 客户权益类

  【深房中协·规则解读】房产交易中的个人信息权利：同意、知情、撤回 【深房中协·规则解读】房产交易中的个人信息权利：同意、知情、撤回 首段：【深房中协·规则解读】：《中华人民共和国个人信息保护法》构建了以「告知—同意」为核心的个人信息处理规则，并赋予个人撤回同意等权利；《中华人民共和国消费者权益保护法》从消费者保护角度要求经营者明示信息收集使用目的、方式和范围。房产交易链条长、环节多，个人信息在机构

• 【深房中协·行业提醒】客户信息是信任，不是资源2026-09-18 00:00:00 · 客户权益类

  【深房中协·行业提醒】客户信息是信任，不是资源 【深房中协·行业提醒】客户信息是信任，不是资源 首段：【深房中协·行业提醒】：《中华人民共和国个人信息保护法》确立最小必要、告知同意等规则；《规范互联网信息服务市场秩序若干规定》要求信息泄露时立即补救。房产服务离不开客户信息，但信息的每一次收集与使用，都应当经得起客户追问。 客户信息管理能力，正在成为机构专业度的一部分。 一、最小收集 依据《中华人民

• 【深房中协·知识问答】看房要「刷脸」才能进，合规吗？2026-09-18 00:00:00 · 客户权益类

  【深房中协·知识问答】看房要「刷脸」才能进，合规吗？ 【深房中协·知识问答】看房要「刷脸」才能进，合规吗？ 首段：【深房中协·知识问答】：《中华人民共和国个人信息保护法》第二十九条规定处理敏感个人信息应当取得个人的单独同意；《最高人民法院关于审理使用人脸识别技术处理个人信息相关民事案件适用法律若干问题的规定》对人脸信息处理规则作出专门规范。人脸属于敏感个人信息，「不刷脸不让看房」的操作需要打问号。

• 【深房中协·知识问答】中介手里有我多少信息？能查、能改、能删吗？2026-09-18 00:00:00 · 客户权益类

  【深房中协·知识问答】中介手里有我多少信息？能查、能改、能删吗？ 【深房中协·知识问答】中介手里有我多少信息？能查、能改、能删吗？ 首段：【深房中协·知识问答】：《中华人民共和国个人信息保护法》第四十五条至第四十七条规定了个人对个人信息的查询、复制、更正、删除权利；《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条要求经营者收集使用消费者个人信息遵循合法、正当、必要原则并经同意。委托中介留下的一堆资料，

• 【深房中协·知识问答】客户信息收多少、存多久、谁能看？从业者的数据边界2026-09-18 00:00:00 · 客户权益类

  【深房中协·知识问答】客户信息收多少、存多久、谁能看？从业者的数据边界 【深房中协·知识问答】客户信息收多少、存多久、谁能看？从业者的数据边界 首段：【深房中协·知识问答】：《中华人民共和国个人信息保护法》第六条要求收集个人信息限于实现处理目的的最小范围，第十三条确立「取得同意」的处理前提；《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条要求明示收集使用信息的目的、方式和范围。客户信息不是收得越多越好

• 【深房中协·规则解读】格式条款不是「霸王条款」：你的公平交易权2026-09-18 00:00:00 · 客户权益类

  【深房中协·规则解读】格式条款不是「霸王条款」：你的公平交易权 【深房中协·规则解读】格式条款不是「霸王条款」：你的公平交易权 首段：【深房中协·规则解读】：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条要求经营者在经营活动中使用格式条款的，以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明；《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十七条禁止利用格式条款不合理地免除

• 【深房中协·知识问答】开发商延期交房，我能主张什么？2026-09-18 00:00:00 · 客户权益类

  【深房中协·知识问答】开发商延期交房，我能主张什么？ 【深房中协·知识问答】开发商延期交房，我能主张什么？ 首段：【深房中协·知识问答】：《商品房销售管理办法》第三十条规定开发企业应按合同约定交付，未能按期交付的应承担违约责任，需延期交付的应及时告知买受人；《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条要求经营者依约定履行义务。延期交房不只是「等等就好」，违约责任从延期那天开始计算。 常见问题 Q｜合

• 【深房中协·知识问答】投诉交上去多久有回音？消费争议的处理时限2026-09-18 00:00:00 · 客户权益类

  【深房中协·知识问答】投诉交上去多久有回音？消费争议的处理时限 【深房中协·知识问答】投诉交上去多久有回音？消费争议的处理时限 首段：【深房中协·知识问答】：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十六条规定消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内予以处理并告知消费者；《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十四条要求直播营销平台建立消费争议解决机制。投诉不是石沉大海，

• 【深房中协·行业提醒】看房留了电话之后：个人信息保护四原则2026-09-18 00:00:00 · 客户权益类

  【深房中协·行业提醒】看房留了电话之后：个人信息保护四原则 【深房中协·行业提醒】看房留了电话之后：个人信息保护四原则 首段：【深房中协·行业提醒】：《中华人民共和国个人信息保护法》第六条要求收集个人信息限于实现处理目的的最小范围，第十五条赋予个人撤回同意的权利，第二十三条规定向第三方提供信息须单独同意；《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条确立收集使用消费者信息的合法、正当、必要原则。看房

• 【深房中协·规则解读】客户信息管理的四条边界：收集、保管、使用、删除2026-09-18 00:00:00 · 客户权益类

  【深房中协·规则解读】客户信息管理的四条边界：收集、保管、使用、删除 【深房中协·规则解读】客户信息管理的四条边界：收集、保管、使用、删除 首段：【深房中协·规则解读】：《中华人民共和国个人信息保护法》第六条限定收集个人信息的最小范围，第十条禁止非法买卖提供公开他人个人信息；《规范互联网信息服务市场秩序若干规定》第十一条要求经用户同意方可收集用户个人信息，第十二条要求泄露时立即采取补救措施。客户信

• 【深房中协·知识问答】给客户打电话、发房源短信，边界在哪里？2026-09-18 00:00:00 · 客户权益类

  【深房中协·知识问答】给客户打电话、发房源短信，边界在哪里？ 【深房中协·知识问答】给客户打电话、发房源短信，边界在哪里？ 首段：【深房中协·知识问答】：《中华人民共和国个人信息保护法》第十五条赋予客户撤回同意的权利，第四十四条赋予其限制、拒绝信息处理的权利；《规范互联网信息服务市场秩序若干规定》第十一条要求收集使用用户个人信息须经同意。营销动作的合法边界，系于客户的「同意」二字。 常见问题 Q｜

• 【深房中协·行业提醒】客户信息「共享」一下？违法代价远超那点好处2026-09-18 00:00:00 · 客户权益类

  【深房中协·行业提醒】客户信息「共享」一下？违法代价远超那点好处 【深房中协·行业提醒】客户信息「共享」一下？违法代价远超那点好处 首段：【深房中协·行业提醒】：《中华人民共和国个人信息保护法》第十条禁止非法买卖、提供、公开他人个人信息；《规范互联网信息服务市场秩序若干规定》第十一条禁止未经同意将用户个人信息提供给他人；《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十条规定侵害消费者个人信息保护权利应停止

• 【深房中协·知识问答】合同里的「霸王条款」，签了字也只能认吗？2026-09-18 00:00:00 · 客户权益类

  【深房中协·知识问答】合同里的「霸王条款」，签了字也只能认吗？ 【深房中协·知识问答】合同里的「霸王条款」，签了字也只能认吗？ 首段：【深房中协·知识问答】：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定；《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十七条进一步细化禁止情形。格式

• 【深房中协·规则解读】格式条款的效力规则：提示义务与公平底线2026-09-18 00:00:00 · 客户权益类

  【深房中协·规则解读】格式条款的效力规则：提示义务与公平底线 【深房中协·规则解读】格式条款的效力规则：提示义务与公平底线 首段：【深房中协·规则解读】：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条确立格式条款的双层规则：经营者负有显著提示与说明义务，且不得作出对消费者不公平、不合理的规定；《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十七条列明格式条款不得限制的消费者法定权利。看懂这两层规则，签合

• 【深房中协·规则解读】你的个人信息有哪些法定权利：知情、决定、查阅、删除2026-09-18 00:00:00 · 客户权益类

  【深房中协·规则解读】你的个人信息有哪些法定权利：知情、决定、查阅、删除 【深房中协·规则解读】你的个人信息有哪些法定权利：知情、决定、查阅、删除 首段：【深房中协·规则解读】：《中华人民共和国个人信息保护法》第四十四条确立个人对其个人信息处理的知情权、决定权，第四十五条确立查阅复制权，第四十六条确立更正补充权，第四十七条确立删除请求权，第十五条确立同意撤回权。这些权利不是口号，是可以逐项行使的法

• 【深房中协·行业提醒】签约前，这些告知事项你有权知道2026-09-18 00:00:00 · 客户权益类

  【深房中协·行业提醒】签约前，这些告知事项你有权知道 【深房中协·行业提醒】签约前，这些告知事项你有权知道 首段：【深房中协·行业提醒】：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条要求经营者以显著方式提请注意与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。签约前的知情，是消费者最廉价也最有力的保护。 签约现场的节奏往往很快：合同很厚、条款很密、催促很急。 一、费用类：逐项清单与标准 依

• 【深房中协·知识问答】跟中介发生纠纷，去哪投诉、按什么流程走？2026-09-18 00:00:00 · 客户权益类

  【深房中协·知识问答】跟中介发生纠纷，去哪投诉、按什么流程走？ 【深房中协·知识问答】跟中介发生纠纷，去哪投诉、按什么流程走？ 首段：【深房中协·知识问答】：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十条规定，经营者侵害消费者合法权益的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失；《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》保障消费者选择争议解决方式的权利。维权有路径，关键是走对顺序、备齐证

• 【深房中协·行业提醒】维权赢不赢，往往在交易时就决定了：证据留存清单2026-09-18 00:00:00 · 客户权益类

  【深房中协·行业提醒】维权赢不赢，往往在交易时就决定了：证据留存清单 【深房中协·行业提醒】维权赢不赢，往往在交易时就决定了：证据留存清单 首段：【深房中协·行业提醒】：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条要求经营者对与消费者有重大利害关系的内容显著提示并说明；《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十条规定经营者侵害消费者权益应承担赔偿责任。这些书面文件，正是日后维权的核心证据——交易时的

• 【深房中协·知识问答】门店装人脸识别设备登记看房客，合规吗？2026-09-18 00:00:00 · 客户权益类

  【深房中协·知识问答】门店装人脸识别设备登记看房客，合规吗？ 【深房中协·知识问答】门店装人脸识别设备登记看房客，合规吗？ 首段：【深房中协·知识问答】：《最高人民法院关于审理使用人脸识别技术处理个人信息相关民事案件适用法律若干问题的规定》明确，经营场所违反法律规定使用人脸识别技术进行人脸验证、辨识或者分析的，应当承担相应责任；《中华人民共和国个人信息保护法》第二十九条规定处理敏感个人信息应取得单

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