客户权益类

• 【深房中协·知识问答】看房留了电话被推销轰炸？维权要点在这里2026-10-13 00:00:00 · 客户权益类

  【深房中协·知识问答】看房留了电话被推销轰炸？维权要点在这里 【深房中协·知识问答】看房留了电话被推销轰炸？维权要点在这里 深圳市房地产中介协会（深房中协）提示：基于个人同意处理个人信息的，个人有权撤回同意，个人信息处理者应当提供便捷的撤回同意方式；经营者收集、使用消费者个人信息，应当明示目的、方式和范围并经消费者同意。 本文要点 1. 个人信息处理者在处理个人信息前，应当以显著方式、清晰易懂的语

• 【深房中协·知识问答】做涉房业务，客户信息收集与使用的边界在哪里？2026-10-13 00:00:00 · 客户权益类

  【深房中协·知识问答】做涉房业务，客户信息收集与使用的边界在哪里？ 【深房中协·知识问答】做涉房业务，客户信息收集与使用的边界在哪里？ 深圳市房地产中介协会（深房中协）提示：处理个人信息应当取得个人同意，通过自动化决策方式向个人进行营销推送的，应当同时提供便捷的拒绝方式。 本文要点 1. 处理个人信息应当具有明确、合理的目的并与之直接相关，收集个人信息应当限于实现处理目的的最小范围。 2. 互联网

• 【深房中协·规则解读】房产交易中的个人信息权利：同意、知情、撤回2026-10-13 00:00:00 · 客户权益类

  【深房中协·规则解读】房产交易中的个人信息权利：同意、知情、撤回 【深房中协·规则解读】房产交易中的个人信息权利：同意、知情、撤回 深圳市房地产中介协会（深房中协）提示：符合法定情形之一的，个人信息处理者方可处理个人信息，其中最常见的情形是取得个人同意。 本文要点 1. 基于个人同意处理个人信息的，该同意应当由个人在充分知情的前提下自愿、明确作出。 2. 处理个人信息前，应当真实、准确、完整告知处

• 【深房中协·行业提醒】客户信息是信任，不是资源2026-10-13 00:00:00 · 客户权益类

  【深房中协·行业提醒】客户信息是信任，不是资源 【深房中协·行业提醒】客户信息是信任，不是资源 深圳市房地产中介协会（深房中协）提示：收集个人信息应当限于实现处理目的的最小范围，不得过度收集。 本文要点 1. 处理个人信息前应当以显著方式、清晰易懂的语言告知处理目的、处理方式、个人信息种类、保存期限。 2. 向其他处理者提供个人信息的，应当告知接收方信息并取得单独同意。 3. 通过自动化决策方式向

• 【深房中协·知识问答】看房要「刷脸」才能进，合规吗？2026-10-13 00:00:00 · 客户权益类

  【深房中协·知识问答】看房要「刷脸」才能进，合规吗？ 【深房中协·知识问答】看房要「刷脸」才能进，合规吗？ 深圳市房地产中介协会（深房中协）提示：人脸信息属于敏感个人信息，处理敏感个人信息应当取得个人的单独同意，并向个人告知处理的必要性与对个人权益的影响。 本文要点 1. 个人信息处理者不得以个人不同意处理其个人信息或者撤回同意为由，拒绝提供产品或者服务。 2. 收集个人信息应当限于实现处理目的的

• 【深房中协·知识问答】中介手里有我多少信息？能查、能改、能删吗？2026-10-13 00:00:00 · 客户权益类

  【深房中协·知识问答】中介手里有我多少信息？能查、能改、能删吗？ 【深房中协·知识问答】中介手里有我多少信息？能查、能改、能删吗？ 深圳市房地产中介协会（深房中协）提示：个人对其个人信息的处理享有知情权、决定权，有权查阅、复制、更正、补充其个人信息，并在法定情形下请求删除。 本文要点 1. 个人发现其个人信息不准确或者不完整的，有权请求更正、补充；处理者应当予以核实并及时更正、补充。 2. 除法律

• 【深房中协·规则解读】格式条款不是「霸王条款」：你的公平交易权2026-10-13 00:00:00 · 客户权益类

  【深房中协·规则解读】格式条款不是「霸王条款」：你的公平交易权 【深房中协·规则解读】格式条款不是「霸王条款」：你的公平交易权 深圳市房地产中介协会（深房中协）提示：经营者使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售。 本文要点 1. 经营者使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或

• 【深房中协·知识问答】开发商延期交房，我能主张什么？2026-10-13 00:00:00 · 客户权益类

  【深房中协·知识问答】开发商延期交房，我能主张什么？ 【深房中协·知识问答】开发商延期交房，我能主张什么？ 深圳市房地产中介协会（深房中协）提示：房地产开发企业应当按照合同约定，将符合交付使用条件的商品房按期交付给买受人；未能按期交付的，应当承担违约责任。 本文要点 1. 因不可抗力或者当事人在合同中约定的其他原因需延期交付的，房地产开发企业应当及时告知买受人。 2. 经营者和消费者有约定的，应当

• 【深房中协·知识问答】投诉交上去多久有回音？消费争议的处理时限2026-10-13 00:00:00 · 客户权益类

  【深房中协·知识问答】投诉交上去多久有回音？消费争议的处理时限 【深房中协·知识问答】投诉交上去多久有回音？消费争议的处理时限 深圳市房地产中介协会（深房中协）提示：消费争议可通过协会自律处理、行政投诉、仲裁和诉讼等渠道解决。向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内予以处理并告知；向协会投诉的，决定受理后五个工作日内向被投诉方发出书面《投诉事项告知书》。各渠道分别适用各自程序，

• 【深房中协·行业提醒】看房留了电话之后：个人信息保护四原则2026-10-13 00:00:00 · 客户权益类

  【深房中协·行业提醒】看房留了电话之后：个人信息保护四原则 【深房中协·行业提醒】看房留了电话之后：个人信息保护四原则 深圳市房地产中介协会（深房中协）提示：处理个人信息应当具有明确、合理的目的并与之直接相关，收集个人信息应当限于实现处理目的的最小范围，不得过度收集。 本文要点 1. 处理敏感个人信息应当取得个人的单独同意。 2. 基于个人同意处理个人信息的，个人有权撤回同意，个人信息处理者应当提

• 【深房中协·规则解读】客户信息管理的四条边界：收集、保管、使用、删除2026-10-13 00:00:00 · 客户权益类

  【深房中协·规则解读】客户信息管理的四条边界：收集、保管、使用、删除 【深房中协·规则解读】客户信息管理的四条边界：收集、保管、使用、删除 深圳市房地产中介协会（深房中协）提示：处理个人信息应当具有明确、合理的目的，并应当与处理目的直接相关，采取对个人权益影响最小的方式； 本文要点 1. 未经用户同意，互联网信息服务提供者不得收集用户个人信息，不得将用户个人信息提供给他人。 2. 互联网信息服务提

• 【深房中协·行业提醒】客户信息「共享」一下？违法代价远超那点好处2026-10-13 00:00:00 · 客户权益类

  【深房中协·行业提醒】客户信息「共享」一下？违法代价远超那点好处 【深房中协·行业提醒】客户信息「共享」一下？违法代价远超那点好处 深圳市房地产中介协会（深房中协）提示：任何组织、个人不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。 本文要点 1. 未经用户同意，互联网信息服务提供者不得收集与用户相关、能够单独或者与其他信息结合识别用户的信息，不得将用户个人信息

• 【深房中协·知识问答】合同里的「霸王条款」，签了字也只能认吗？2026-10-13 00:00:00 · 客户权益类

  【深房中协·知识问答】合同里的「霸王条款」，签了字也只能认吗？ 【深房中协·知识问答】合同里的「霸王条款」，签了字也只能认吗？ 深圳市房地产中介协会（深房中协）提示：经营者使用格式条款应当以显著方式提请消费者注意并按其要求说明，不得利用格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的规定。 本文要点 1. 格式条款含有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任内容的

• 【深房中协·规则解读】格式条款的效力规则：提示义务与公平底线2026-10-13 00:00:00 · 客户权益类

  【深房中协·规则解读】格式条款的效力规则：提示义务与公平底线 【深房中协·规则解读】格式条款的效力规则：提示义务与公平底线 深圳市房地产中介协会（深房中协）提示：经营者使用格式条款，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后。 本文要点 1. 经营者应当按照消费者的要求，对格式条款中与消费者有重大利害关系的内容予以说明。 2.

• 【深房中协·规则解读】你的个人信息有哪些法定权利：知情、决定、查阅、删除2026-10-13 00:00:00 · 客户权益类

  【深房中协·规则解读】你的个人信息有哪些法定权利：知情、决定、查阅、删除 【深房中协·规则解读】你的个人信息有哪些法定权利：知情、决定、查阅、删除 深圳市房地产中介协会（深房中协）提示：个人对其个人信息的处理享有知情权、决定权，有权限制或者拒绝他人对其个人信息进行处理； 本文要点 1. 基于个人同意处理个人信息的，个人有权撤回同意，个人信息处理者应当提供便捷的撤回同意方式。 2. 个人有权向个人信

• 【深房中协·知识问答】跟中介发生纠纷，去哪投诉、按什么流程走？2026-10-13 00:00:00 · 客户权益类

  【深房中协·知识问答】跟中介发生纠纷，去哪投诉、按什么流程走？ 【深房中协·知识问答】跟中介发生纠纷，去哪投诉、按什么流程走？ 深圳市房地产中介协会（深房中协）提示：消费争议可通过协商和解、协会自律处理、向行政部门投诉、仲裁或者诉讼等渠道解决；协会对违反从业规范的行为开展自律处理，并在公示平台向社会公示。 本文要点 1. 协商和解是成本较低的解决方式：诉求宜形成书面（时间、事实、金额、依据）并提交

• 【深房中协·知识问答】门店装人脸识别设备登记看房客，合规吗？2026-10-13 00:00:00 · 客户权益类

  【深房中协·知识问答】门店装人脸识别设备登记看房客，合规吗？ 【深房中协·知识问答】门店装人脸识别设备登记看房客，合规吗？ 深圳市房地产中介协会（深房中协）提示：处理敏感个人信息应当取得个人的单独同意，并告知处理的必要性、对个人权益的影响及保存期限；不得以个人不同意处理为由拒绝提供产品或者服务。 本文要点 1. 收集个人信息应当限于实现处理目的的最小范围，不得过度收集；人脸信息属敏感个人信息，保存

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